КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Дополнительные продажа ,терапевтическая цепочка
Завершение продажи в аптеке
| ||||||||||||
Терапевтическая цепочка-это последовательность рекомендаций препаратов, при которой обеспечивается комплексное лечение заболевания. Например, антибиотик+ поливитаминный комплекс+ пробиотик,.Важно, чтобы фармацевт при предложении цепочки четко формулировал выгоду для покупателя. Уменьшение срока лечение, побочных эффектов, улучшение переносимости и т.д. Если покупатель отказался от предлагаемых товаров,следует отпустить, то, что он заказал.
Непосредственная продажа и завершение покупки. Очень важно, чтобы фармацевт подводил итоги покупки, показав этим покупателю, что он контролирует процесс продажи, это снижает риск возврата товара. При завершении покупки фармацевт: -произносит «Ваша покупка на…рублей -принимает деньги, пересчитывает их на глазах у покупателя, называет сумму принятых денег, пробивает чек, затем положив чек в фасовочный пакет, отдает со словами: «Пожалуйста Ваш чек и Ваша сдача …рублей», если покупатель дал деньги без сдачи, следует поблагодарить его: «Спасибо, что без сдачи». Слова прощания обязательны. Они говорят о вежливости и внимательном отношении к покупателю, они обязательны, даже если посетитель не стал в этот раз вашим покупателем. При прощании фармацевт передает покупателю покупку (чек-сдача-товар) так чтобы его было удобно взять произнося слова «Пожалуйста,Ваша покупка». Прощаться следует словами: -Будьте здоровы -Не болейте -Если понадобиться –приходите к нам В ответ на благодарность покупателя, не следует, использовать оборот: «Не за что» Недопустимо демонстрировать равнодушное, незаинтересованное отношение к покупателю после покупки, выказывать признаки нетерпения при завершения общения, не прощаться с покупателем.
Дата добавления: 2014-01-15; Просмотров: 1760; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |