Постановка задачи при создании СМК

Постановка задачи при организации системы менеджменте качества, ориентированной на процессы

Сформулируем главные простые положения по практи­ческой реализации процессного подхода:

1) Суть и единственное назначение процесса (и процессного подхо­да) состоят в том, чтобы, изменяя вход, получать заданное значение целевой функции на выходе.

2) Между результатом на выходе и управляемыми характеристика­ми на входе должна существовать объективная связь. В противном случае рассматриваемый процесс подобен игре в рулетку: игрок в прин­ципе не может выполнить требования п. 4.1 ИСО 9001.

3) Тот, кто осуществляет процесс («собственник» процесса), должен иметь возможность:

а) оценить, насколько результат процесса соответствует поставлен­ной цели. Следовательно, цель процесса и ее результат должны изме­ряться;

б) изменить результат на выходе процесса в направлении прибли­жения к цели, меняя по своему усмотрению характеристики входа про­цесса;

Если хотя бы одно из названных условий «а» или «б» не выполняет­ся, процесс, как он понимается в ИСО серии 9000, отсутствует. В этом случае любые действия по идентификации процесса, определению его взаимодействий с другими процессами, измерению, разработке докумен­тации бессмысленны.

4) Из сказанного следует, что все процессы разделяются на две ос­новные группы. К первой группе относятся процессы, собственник кото­рых до начала процесса знает, каким должен быть вход, чтобы в дан­ных условиях с высокой вероятностью получить на выходе запланированный результат. Ко второй группе относятся процессы, собственник которых до начала процесса этого не знает. В первом случае можно сказать, что собственник процесса - Мастер. Во втором случае собственник процесса вынужден тратить ре­сурсы на поиски способа достижения запланированного результата до тех пор, пока не получит же­лаемый результат, или до тех пор, пока у него не закончатся ресурсы

Таким образом, для успешной реализации процессного подхода к условиям «а» и «б» п. 3 добавляется еще одно: собственник процесса должен быть Мастером. Есть в организации Мастер, значит, есть и соответствующий процесс. В противном случае, выполнение требований ИСС серии 9000 невозможно. Все просто.

5) Способ реализации процессного подхода, в частности количестве выделенных процессов, выбирает сама организация. Обязательно только выполнять требования ИСО 9001, да и то лишь тогда, когда организация хочет создать себе систему менеджмента качества (СМК), соответствующую ИСО 9001 и получить на нее сертификат.

На рисунке 1 процесс представлен в виде некоторого блока, или «черного ящика», у которого известны вход и выход. Причем, здесь же обозна­чена возможность измерять параметры самого процесса, например, тем­пературу плавки металла, наличие бензина в баке автомобиля и т.д. Та­кая возможность есть разновидность измерения входа или выхода.

Дата добавления: 2014-01-15