Понятие коммуникации и ее место в процессе общения

ТЕМА 9. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Вопросы:

1. Понятие коммуникации и ее место в процессе общения.

2. Этапы процесса общения и коммуникации.

3. Коммуникативные барьеры.

4. Вербальные и невербальные средства общения.

Как указывает Г.М. Андреева, когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий заманчивый шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде систем социально-психологического знания.

Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации.

Во-первых, в коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Но это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.

Во-вторых, характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса, в этом смысле «знак в общении подобен орудию в труде».

В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке».

В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, а носят социальный или психологический характер.

Информация, исходящая от коммуникатора может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

1. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие. Стимуляция в свою очередь может быть следу­ющих видов:

- активизация – побуждение к действию в заданном на­ правлении;

- интердикция – побуждение, наоборот, не допускающее опреде­ленных действий, запрет нежелательных видов деятель­ности;

- дестабилизация – рассогласование или нарушение не­которых автономных форм поведения и деятельности.

2. Констатирующая информация выступает в форме сообще­ния, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения, хотя косвен­но способствует этому.

Можно выделить следующие уровни коммуникативной деятельности:

1) межличностный уровень коммуникативной деятельности – общение одного субъекта с другим;

2) личностно-групповой уровень коммуникативной деятельности – об­щение субъекта с группой;

3) личностно-массовый уровень коммуникативной деятельности – обще­ние субъекта с массой.

Дата добавления: 2014-01-15