Тема 12. Психология конфликта

Вопросы:

1. Общая характеристика конфликта, его причины, позитивные и негативные функции.

2. Классификация конфликтов.

3. Структура межличностного конфликта.

4. Классификация тактик и стилей поведения в конфликте.

5. Динамика конфликта.

1. Общая характеристика конфликта, его причины, позитивные и негативные функции.

Конфликт – это такое взаимодействие между людьми, которое характеризуется возникновением и столкновением противоречивых, противоположных взглядов, несовместимых друг с другом точек зрения, интересов, норм и форм поведения.

Конфликт присутствует только тогда, когда имеет место взаимное противодействие участвующих в нем сторон, сопровождаемое высшей степенью выражения внутри- и межличностной напряженности их переживаний. В иных случаях происходит либо разрешение конфликтной ситуации, либо уход от конфликта. Он, кроме того, связан с ухудшением взаимоотношений, потерей взаимопонимания и доверия между людьми, понижением социально-психологического климата в группе (коллективе) и в обществе в целом. Конфликты глубоко затрагивают интересы его участников, вызывают у людей сильное чувство неудовлетворенности (обиды) и эмоциональный стресс.

Причины конфликтов можно объединить в пять групп в соответствии с обусловливающими их факторами:

1. Информационные факторы:

- неполные и неточные факты, слухи, что дезинформирует партнеров по общению;

- подозрения в умышленном сокрытии информации или ее обнародовании;

- сомнения в надежности и ценности источников информации;

- спорные вопросы законодательства, доктрин, правил порядка действий и т.д.

2. Структурные факторы:

- вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и отчетности;

- различные социальные нормы и стандарты, традиции, системы безопасности, поощрения и наказания;

- географическое положение (добровольная или вынужденная изоляция, либо открытость, интенсивность контактов);

- распределение ресурсов, товаров, услуг, доходов.

3. Ценностные факторы (принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем):

- общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований и поведения (предпочтения, стремления, предрассудки, опасения);

- идеологические, культурные, религиозные, этические, политические, профессиональные ценности и нужды.

4. Факторы отношений связаны с чувством удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия. При этом важно учитывать:

- основу отношений (добровольные или принудительные),

- сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые),

- баланс силы,

- значимость отношений для себя и других,

- взаимоожидания,

- длительность отношений,

- совместимость сторон в отношении ценностей, поведения, личных и профессиональных целей и личной сочетаемости,

- вклад сторон в отношения (надежды, деньги, время, эмоции, энергия, репутация),

- различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте.

5. Поведенческие факторы неизбежно ведут к конфликтам, если:

- ущемляются интересы,

- страдает самооценка,

- возникает угроза безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной),

- если создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния,

- если в поведении людей проявляются эгоизм, безответственность, несправедливость.

Функции конфликта. Конфликты могут выполнять позитивные и негативные функции.

К позитивным функциям конфликтов относятся:

1) разрядка напряженности между конфликтующими сторонами (конфликт способствует установлению лучшего взаимопонимания между людьми, но это возможно только при социальном контроле за ходом конфликта);

2) информационная и связующая функции (люди могут проверить и лучше узнать друг друга);

3) сплочение и структурирование организаций (противоборство с внешним врагом, преодоление общих трудностей поддерживает организованность совместных действий людей в группе);

4) стимулирование к изменениям и развитию (конфликты могут заставить людей искать новые пути и аргументы в отстаивании своих позиций, достижении лучших результатов во взаимодействии);

5) снятие синдрома покорности (при развитии конфликта люди начинают высказывать идеи, которые ранее скрывали, что позволяет глубже понять ситуацию, проработать варианты решения проблем);

6) диагностическая функция (при активизации действий каждая сторона сплачивается вокруг общих интересов, выявляются противники, и конфликт может быть быстрее разрешен).

К негативным функциям конфликта относятся:

1) большие эмоциональные и материальные затраты на разрешение конфликта;

2) исключение из коллектива, группы, увольнение сотрудников, снижение производительности труда или обучения, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, группе;

3) уменьшение степени сотрудничества между сторонами в будущем или полное прекращение такового;

4) неадекватное (завышенное) восприятие своей группы, коллектива по отношению к другим группам, представление о других группах как о врагах;

5) утверждение духа конфронтации в организации, группе или обществе в целом, придание большего значения борьбе и победе в конфликте, чем решению реальных проблем.

Дата добавления: 2014-01-15