Описание структуры процессов

Определение входов и выходов процессов.

В организации должно быть четко определено, с чего начинается процесс, что служит его инициирующим началом и чем он заканчивается. При этом необходимо выявлять входы и выходы, которые формируют результат деятельности организации. Именно они должны обозначить точки взаимодействия процессов.

Описание включает текстовую и графическую части. Текстовая часть может содержать следующие элементы:

- краткое название процесса, которое должно, с одной стороны, как можно более точно его идентифицировать, а с другой – быть удобным для ссылок;

- назначение (цель) процесса;

- тип процесса и его краткая характеристика;

- владелец процесса (указывается должность или функция ответственного лица);

- элементы процесса и требования к ним. Типовыми элементами процесса являются входы (продукт, услуга, документ, информация), выходы (результат функционирования процесса, продукт, услуга, документ, информация), ресурсы и информация, необходимые для поддержки процесса (используемая технология, персонал, технологическое и метрологическое оборудование, транспортные средства, энергоресурсы, используемые базы данных и т. п.);

- процесс как элемент действующей в организации системы: указываются процесс вышестоящего уровня; перечень вспомогательных процессов; связи процесса с процессами–поставщиками входов и элементов данного процесса, а также с процессами–потребителями его выходов;

- контролируемые параметры процессов и методы их измерения;

- показатели результативности и эффективности процессов;

- перечень документов, используемых при выполнении, описании и регламентации процессов.

В качестве инструментов графического представления процессов могут быть использованы: блок-схема, диаграмма последовательности, сетевой график, карта процесса, диаграмма потока, диаграмма процесса принятия решения и другие.

Графическое описание процесса может осуществляться также по методологии IDEF0. Главным компонентом IDEF0-модели бизнес-процесса является графическая диаграмма. Она представляет собой набор взаимодействующих и взаимосвязанных функций, процессов, операций и действий, происходящих в изучаемой системе и описанных с помощью различного рода блоков и стрелок.

5) Реализация и управление процессами предполагает:

- определение ресурсов, необходимых для того, чтобы процессы и субпроцессы функционировали с заданной эффективностью и результативностью;

- выявление адекватного механизма разработки мер для достижения запланированных результатов и установленных целей;

- определение и внедрение процедуры управления изменениями процессов;

- порядок действий и принятия решений в случае появления несоответствий или отказов процессов и т. д.

Дата добавления: 2014-01-15