Функциональные группы

Участники процесса принятия решений.

Принятие решений в организации – это чрезвычайно сложный процесс, который сопровождается психологическими организациями и механическими трудностями. Задачи принятия решения редко формулируются в чистом виде, когда четко задано множество альтернатив, имеющих определенные оценки по известным показателям.

В реальной жизни принятие решений сопряжено с большим числом неизвестных и перед тем, как сделать выбор, необходимо провести огромную работу, выполнить диагноз решаемой проблемы, собрать информацию об альтернативах, организовать коллективное обсуждение и т. д. Решить весь этот огромный объем работ одному человеку не под силу. Поэтому в принятии решений обычно участвуют различные люди или группы людей. Среди них выделяют 5 основных ролей: владелец проблемы, лицо, принимающее решение (ЛПР), активная группа, эксперт, аналитик.

Владелец проблемы.

В любой реальной задаче выбора существует человек, который отвечает за решение возникшей проблемы, он называется владельцем проблемы, т. е. это человек, который, по мнению окружающих и своему личному и служебному положению должен решать проблему и отвечать за принятые решения. Эти решения обычно непосредственно влияют на положение и благосостояние владельцев проблемы.

ЛПР.

Ключевая роль в процессе принятия решений принадлежит ЛПР, которое может не всегда являться владельцем проблемы. ЛПР – индивид или группа людей, которые реально осуществляют выбор и несут ответственность за принятие решений в соответствии со своими полномочиями. В практике хозяйствования может возникнуть 3 различных ситуации, характеризующие соответствие владельца проблемы и ЛПР:

- Это один и тот же человек. В этом случае владелец проблемы никому не доверяет ее решение кроме самого себя. При всем при этом он может собирать информацию общаясь со своими подчиненными, прибегать к услугам экспертов, но окончательное решение всегда принимает сам.

- Владелец проблемы входит в состав группы принимающей решение. В этой ситуации он является одним из нескольких, принимающих решение. Причем, несмотря на более высокий статус внутри группы, владелец проблемы имеет равные права с другими участниками объединения. В этом случае он не имеет права принимать решение единолично и соглашается с любым решением, принятым группой.

- Владелец проблемы и ЛПР разные люди. Такие ситуации встречаются в том случае, когда владелец проблемы делегирует часть своих полномочий своим подчиненным, в этом случае владелец проблемы не снимает с себя ответственности за принятие решения, но заранее соглашается с решением, которое будет принято другим человеком.

Активные группы.

На принятие решения может оказывать сильное влияние позиция активных групп. Это группы людей. Имеющих общие интересы по отношению к решаемой проблеме, как правило, роль активных групп может выполнять другая организация.

Опыт и практика хозяйствования доказывает, что в процессе принятия решений лучше учитывать мнение активных групп, уметь с ними договариваться.

Эксперт.

Это человек. Которые профессионально лучше, чем ЛПР, знает отдельные аспекты проблемы и выступает в роли источника информации, необходимой для принятия решений. К экспертам, обычно, обращаются чтобы выяснить причины возникающей проблемы, разработать варианты ее решения, оценить каждую альтернативу и сделать прогноз развития событии. Необходимо помнить, что экспертная информация – не решение, а лишь полезная релевантная информация, помогающая принять решение. Эксперты отвечают лишь за свои рекомендации.

Аналитики.

В подготовке сложных решений, имеющих обычно стратегический характер, принимают участие аналитики или консультанты по принятию решений, Их роль заключается в рациональной организации процесса принятия решений.

Функции аналитиков:

- оказание помощи ЛПР и владельцу проблемы в правильной постановке задачи;

- выявление ролей и позиций активных групп;

- организаций работы с экспертами;

- выявление предпочтений ЛПР;

- разработка и применение методов принятия решения.

Дата добавления: 2014-01-15