Характеристика новітніх банківських технологій

З метою розширення збуту банківських послуг, залучення нових клієнтів, підвищення рейтингу банку та зменшення собівартості банківських послуг у своїй діяльності банки використо­вують засоби Інтернету (Інтернет-банкінг) та телефонного банкін­гу. Використання цих передових інформаційних технологій забезпечує такі переваги:

— зручність для клієнтів;

— можливість цілодобового надання послуг;

— надання потенційним і діючим клієнтам можливості в режимі реального часу ознайомлюватися з наборами банківських продуктів.

— Основні напрями використання Інтернет-банкінгу такі: електронне обслуговування корпоративних клієнтів; електронне обслуговування на дому (houm banking) для приватних осіб і малого бізнесу; віртуальний банк — це доступ майже до всіх банківських продуктів через Інтернет.

Електронне обслуговування на дому (houm banking) у будь-який час дає змогу клієнту:

— виконувати моніторинг, аналіз і управління своїм банківським портфелем;

— виконувати не фінансові операції (надсилати різні інформа­ційні запити, листи у відділ з роботи з клієнтами і т. ін.);

— виконувати перекази коштів між своїми рахунками в режимі on-line;

— виконувати поточні клієнтські платежі за електроенергію, за комунальні послуги і т. ін.;

— розміщувати капітали на фінансових ринках;

— виконувати платіжні карткові операції по своїх картках;

— випробувати роботу з демоверсіями різних банківських продуктів.

Віртуальний банк — це надання комплексних банківських послуг через Інтернет. Організація віртуального банку в World Wide Web значно дешевша, ніж організація широкої мережі філій та відділень банку. Як правило, за допомогою такого банку можна здійснювати будь-які безготівкові платежі, купувати і продавати валюту, оплачувати комунальні послуги, рахунки операторів стільникового й пейджингового зв’язку і т. д.

Значною перевагою Інтернет-банкінгу є те, що замість спеціалізованих програм можна використовувати стандартний Інтернет-броузер. Клієнтові немає потреби встановлювати спеціальне програмне забезпечення, досить отримати в банку ім’я з паролем для входу в систему й дискету з ключем для електронно-цифрового підпису (ЕЦП) своїх розпоряджень. Користувач одержує по Інтернету безліч додаткових послуг, до того ж має можливість керувати своїм рахунком з будь-якого місця планети, де є доступ до www. Проведення транзакцій через Інтернет значно заощаджує час і гроші: у банків відпадає необхідність в операційних відділах для спілкування з клієнтами. Ця економія дозволяє їм знижувати комісійні на проведення транзакцій.

Головна вада Інтернет-банкінгу — процедура внесення грошей на рахунок. Якщо банк «напіввіртуальний» (тобто надає послуги і через Інтернет, і через off-line), то цю проблему легко розв’язати, відвідавши реальний банк. Якщо ж клієнт хоче поповнювати рахунок без візитів, то ця операція потребує додаткових витрат (банківські та поштові перекази обкладаються комісійними).

Ще одним сучасним перспективним видом сервісу, який можуть надавати банки клієнтам, є телефонний банкінг. Банківські центри телефонного обслуговування на Заході називаються Call-центрами. Українські банки також почали створювати такі центри. Найпоширенішим сервісом, який надають Call-центри клієнтам, є отримання довідки про банківські продукти та послуги, інформації про курси валют та про стан особових рахунків. Розвитком телефонного банкінгу є використання засобів мобільного зв’язку. Використовуючи SIM-карту, яка вставляється в мобільні телефони, що підтримують стандарт GSM, мобільний телефон стає своєрідним комп’ютерним терміналом. На SIM-карту можна завантажити меню банківського продукту й виконувати в дистанційному режимі певні операції. Мобільні телефони стандарту GSM мають засоби криптографічного захисту каналів зв’язку. За допомогою мобільного телефону можна отримувати SМS-повідомлення. Служба коротких SMS-повідомлень, що є в будь-якого оператора стільникового зв’язку, може надавати клієнтові всю інформацію про стан залишків на його рахунках, а також виписки по рахунках за необхідний період.

Дата добавления: 2014-01-11