Основные документы, регулирующие деятельность и отношения в системе социальной работы

На российской конференции членов межрегиональной Ассоциации работников социальных служб (22 мая 1994 г.) был принят профессионально-этический кодекс социального работника, в котором сформулированы моральные принципы деятельности в сфере социального обслуживания.

Эти нормы зафиксированы в «Профессионально-этическом кодексе социального работника России» и в международных этических стандартах социальных работников: «Этика социальной работы: принципы и стандарты». Международный документ состоит из двух разделов: «Международной декларации этических принципов социальной работы» и «Международных этических стандартов социальных работников». Основное назначение кодекса – быть эталоном нравственного поведения в профессии.

Принцип моральной ответственности перед клиентом:

- работники социальных служб должны относиться к клиентам с присущей их профессии гуманистической направленностью;

- интересы клиентов являются приоритетными для работников социальных служб; благополучие клиента должно рассматриваться в качестве основного фактора при принятии любого решения работником службы;

- работники социальных служб должны соблюдать конфиденциальный характер отношений с клиентами и заботиться о неразглашении полученной информации;

- работники социальных служб должны способствовать свободному, самостоятельному и осознанному решению клиентом своих проблем.

Принцип моральной ответственности перед обществом:

- деятельность работников социальных служб должна способствовать росту благосостояния всего общества;

- работники социальных служб должны откликаться на просьбу любого клиента вне зависимости от его образа жизни, происхождения, пола, сексуальных ориентаций, возраста и состояния здоровья.

Принцип моральной ответственности перед профессией и коллегами:

- работники социальных служб обязаны накапливать и углублять свои знания и полноценно их использовать в профессиональной деятельности;

- работники социальных служб должны поддерживать и укреплять все то, что способствует осуществлению ими своего назначения;

- работник социальной службы должен стремиться к сотрудничеству со своими коллегами в интересах своих клиентов; отношения между работниками социальных служб должны строится на взаимном уважении и доверии (Топчий Л.В., 1997).

В качестве примера приведем:

Десять заповедей из этического кодекса Ассоциации социальных работников США, составленные для практических работников.

1.Люди имеют право на услуги и возможности улучшить качество своей жизни.

2.Безопасность клиентов является первым условием.

3.В целом люди делают лучшее, что они могут, и не нацелены на причинение вреда.

Однако зачастую они все же наносят вред друг другу в своих попытках справиться с ситуацией, когда у них недостаточно знаний или умений. Следовательно, обучение необходимым навыкам существенно для снижения риска возникновения конфликтных ситуаций между людьми.

4.Сложные ситуации могут дать шанс для изменений.

Когда люди страдают в трудных ситуациях, чаще всего они становятся более открытыми к новому, если осознают, что прежние реакции, поведение, действия причиняют им боль. Сложные времена можно рассматривать как возможность привлечения людей к обучению новым альтернативным формам деятельности в трудных условиях, которые могут привести к положительным результатам.

5.Неподходящие действия могут причинить вред.

Многие из нас, социальных работников, хотели бы думать, что помогают клиентам. Очевидно, что мы не будем целенаправленно выбирать те действия, которые являются скорее вредными, чем полезными в той или иной ситуации, поэтому едва ли не самым важным является предусмотрительность, осторожность, постоянный анализ и оценка предложенных вариантов. Важнейшим требованием является вовлечение самого клиента в этот процесс обсуждения и оценивания с целью получить более обстоятельную картину улучшений или потерь в результате выбранной стратегии.

6.Наиболее полезным является применение «пробного, экспериментального» подхода в работе с клиентами.

Это подразумевает признание следующего тезиса: то, что работает в одном случае, не обязательно работает всегда. Если мы (социальный работник и клиент) будем рассматривать предпринятые нами попытки изменить что-то в ситуации как эксперимент, мы не будем особенно расстраиваться в случае неудачи. Нам также некого будет стыдить за отсутствие видимых перемен в проблемной ситуации. В случае научного эксперимента, отрицательный результат, на подтвердивший наши ожидания, дает дополнительную информацию, которую возможно применить в будущем.

В контексте этого убеждения содержится также желание и способность социальных работников применять разные альтернативы к одной ситуации, вариативность подходов, в свою очередь, требует от профессионала владения целым рядом методов и множеством техник.

7.Вы не можете говорить о клиентах, что они «безнадежны».

Многие опытные социальные работники могли бы перечислить определенные индикаторы, по которым они предполагают, что тот или иной случай с клиентом будет успешным. Из моего личного опыта я могла бы привести несколько примеров, когда я начинала работать с клиентом, думающим о себе как не имеющем никакой надежды найти свой путь на этой земле. Однако вскоре происходили первые позитивные изменения, а затем я становилась свидетельницей невероятного прогресса! Я уверена, что предугадать отсутствие изменений невозможно, поэтому по поводу перспектив каждого нового клиента нужно быть настроенным как можно более оптимистично, невзирая ни на какую ужасную информацию о них. К тому же, этот позитивный настрой передается клиенту, в свою очередь помогая ему приобрести надежды.

8.Клиенты – это наши коллеги/партнеры и требуют уважения и конфиденциальности.

Когда я работаю с клиентами, я не просто делаю свое дело, - каждый из нас на равных основаниях участвует в процессе и влияет на него. Следовательно, очень важно признавать этот факт и обращаться с клиентом так же, как со своим коллегой. Это включает конфиденциальность всей информации, которую я запрашиваю у клиента на протяжении нашего общения. Я не имею права обнародовать эту информацию до конца моей жизни! Конечно, если человек находится в опасности, и разглашение тайны предохранит его, может вступать в силу исключение из этого правила, но и в этом случае, уважая своего клиента, я обязана проинформировать его о своих обязательствах и условиях нарушения конфиденциальности.

9.В нашу работу входит мотивировать клиентов и вселять в них надежду.

Слишком часто мы ожидаем от клиента радостного трепета по поводу вторжения в его жизнь социального работника со своими предложениями по изменению жизни. Изменения трудны, и клиенты, порой, имеют веские причины, чтобы не дрожать от счастья при нашем появлении. Поэтому для всех было бы полезно отдавать себе отчет в существовании естественной склонности остерегаться социального работника. Запомните, что если вы делаете свою работу добросовестно, то должны использовать все, чтобы получить поддержку и одобрение осуществляемых изменений со стороны клиента.

10.Клиенты имеют право на изменение собственных убеждений и жизненных стилей без всякого давления с нашей стороны (если они, конечно, не представляют опасности для самих себя и для остальных).

Это значит, что они имеют право сделать свой выбор, даже если их вариант радикально отличается от предложенного нами.

Дата добавления: 2014-01-11