Примерное распределение видов деятельности реальных менеджеров

Российские менеджеры:

o Управление человеческими ресурсами – 15%

o Установление связи – 8,5%

o Коммуникации – 34,0%

o Традиционное управление – 42,5%

Американские менеджеры:

o Связь с внешней средой и другими организациями – 19%

o Традиционное управление – 32%

o Коммуникации – 29%

o Управление человеческими ресурсами – 20%

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Элементы	Этапы	Феномены, связанные с процессом коммуникации	Основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений
Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов Канал – средство передачи информации Получатель – лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее	Зарожденные идеи Кодирование и выбор канала. Отправитель должен с помощью символов закодировать информацию, используя слова, интонации и жесты. Кодирование превращает идею в сообщения. К общественным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Часто для достижения эффективности сообщения используют 2 и более средств коммуникаций Передача ообщений Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя	Обратная Помехи связь   Особенности При наличии братной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями: изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю Обратная связь может способствовать значительному росту эффектив ности обмена управленческой информацией Двухсторонний обмен информацией, хотя и протекает медленнее, но более точен и растет уверенность в правильности интерпретации сооб Щений Обратная связь увеличивает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи	Источники помех Язык (в вербальном или невербальном оформлении) Различия в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования Различия в организационном статусе между руководителем и подчиненным

73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием достижения эффективности их организацией.

Межуровневые коммуникации:

руководитель

руководитель

руководитель

Коммуникации «Руководитель – подчиненный»

Дата добавления: 2014-01-20