Термины и определения

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

В настоящем курсе Мы рассмотрим вопросы, связанные с применением стандартов ИСО серии 900 для целей управления качеством продукции, услуг и процессов. Особое внимание уделим вопросам менеджмента качества.

ИСО 9000: 2008 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь

ИСО 9001: 2008(ГОСТ Р ИСО 9001-2008). Системы менеджмента качества. Требования

ИСО 9004: 2008(ГОСТ Р ИСО 9004-2008). Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

В стандартах версии 2000 г. произошло фундаментальное изменение подхода к административному руководству и обеспечению качества, т. е к менеджменту качества.

В настоящее время менеджмент организации все в большей степени базируется на использовании СМК. При этом СМК рассматривается не как подсистема, а почти как вся система управления организацией, функционирование которой направлено не только на обеспечение качества, но и на постоянное улучшение качества продукции, процессов, всех видов многообразной деятельности.

Стандарты содержат требования к СМК и применимы ко всем видам организаций.

Минимальные требования 9001, 9004 – рекомендации.

9001--9004

Квалиметрия - (от латинского qualis – НАУЧНАЯ ОБЛАСТЬ, ОБЪЕДИНЯЮЩАЯ МЕТОДЫ количественной оценки и качества различных объектов.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ- обоснование номенклатуры показателей, характеризующих качество продукции и услуг, разработка методов определения показателей качества объектов пр проектировании, оптимизация уровня качества объектов, оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством.

Объектами квалиметрии могут быть любые объекты, к которым применимо понятие «качество».

История зарождения и развития квалиметрии насчитывает не один десяток лет, причем ее развитие началось задолго до того, как она получила свое название.

Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскими ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу. Ими разработана специальная область науки - квалиметрия. Квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара. Для того, чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что качество – величина измеримая и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги.

Следовательно, результат любой деятельности должен обладать требуемой совокупностью свойств и как следствие совокупностью показателей этих свойств, требования к которым должны быть закреплены соответствующими документами. Следствием этого обстоятельства является необходимость решения узловой задачи квалиметрии – определение номенклатуры показателей качества, подлежащих включению в документацию на продукцию, работу или услугу, с целью их последующего контроля. Можно считать, что этот аспект квалиметрии возник одновременно с возникновением практики формирования показателей качества, и в нашей стране момент его возникновения можно увязать с 1923 г.- годом начала выпуска первого в нашей стране периодического издания по стандартизации – «Бюллетеня Комитета эталонов и стандартов». Сам этот комитет был создан в 1923 г. при Главной палате мер и весов.

Другой важный аспект квалиметрии – априорная оценка качества – получил активное развитие в связи с ростом сложности техники и ответственности выполняемых ею функций. Стало очевидным, что поиск наиболее выгодного решения при разработке новой продукции следует начинать на самой ранней стадии ее жизненного цикла. А для этого необходимо иметь соответствующие расчетные методики оценки качества.

В начале 50-х годов значительное внимание привлекла к себе проблема обеспечения надежности технических устройств, которая вызвала бурное развитие методов оценки надежности. Это свойство, для оценки которого единственно приемлемым оказался математический аппарат теории вероятности, является важным не только для объектов, отказы которых недопустимы из-за катастрофических последствий, но и для объектов, применяемых в других, потенциально менее опасных для людей и окружающей среды сферах деятельности человека.

Отмеченные обстоятельства обусловили потребность объединения различных методов решения задач по оценке качества различных объектов в одну область знаний, названную квалиметрией.

В последующие годы был создан большой комплекс межотраслевых нормативных и методических документов, устанавливающих – единую терминологию, содержащих рекомендации по решению различных задач квалиметрии. Наиболее важными из них являются следующие:

ГОСТ 15467-70 «Качество продукции. Термины»

ГОСТ 17341-71 Качество продукции. Основные понятия управления. Термины и определения.1971 г. «Методика оценки уровня качества промышленной продукции», которая в 1979 г. была переиздана под названием «Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции» РД 50-149-79.

«Методические указания по построению, содержанию и изложению стандартов на номенклатуру показателей качества продукции». Эти указания были переизданы спустя 8 лет под названием «Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества продукции».- РД 50-64-84. На основе этого документа было разработано около 1000 стандартов «Системы показателей качества продукции», являющихся квалиметрической основой регламентации качества продукции в нормативной документации.

ГОСТ 133777-67 «Надежность в технике. Термины и определения».

«Методические указания. Методика выбора номенклатуры нормируемых показателей надежности технических устройств» - МУ 3-69.

За рубежом развитие квалиметрии обусловлено жесткой конкуренцией, стремлением фирм-производителей продукции в максимальной степени удовлетворить потребности потребителей, чтобы обеспечить сбыт своей продукции и получить максимальную прибыль. Это заставляет разработчиков продукции анализировать продукцию конкурентов, что невозможно сделать без соответствующих методик оценки. Во многих странах, например в США, предпроектная оценка качества продукции является одним из общепризнанных принципов обеспечения качества.

Дата добавления: 2014-01-11