Основные термины и определения в области качества

Стандарт ИСО 9000

Краткая характеристика стандарта ИСО 9000:2000

Восемь принципов менеджмента качества - основа согласованного комплекса стандартов ИСО серии 9000 выпуска 2000 года:

Принцип 1 - Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться пре­взойти их ожидания.

Принцип 2 - Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают ед инст во ц ели и направления деятельности организации. Им следует_создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Принцип 3 - Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное во­влечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Принцип 4 - Процессный подход: a) aeyrwbjyfkmysq

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствуюшими ресурсами управляют как процессом.(функциональный, процессный, объектный).

Принцип 5 – Системный подход

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как сис­темы содействуют результативности и эффективности организации при достиже­нии ее целей.

Принцип 6 - Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рас­сматривать как ее неизменную цель.

Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной вы­годы повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Успешное использование организацией восьми принципов менеджмента приведет в результате к выгодам для заинтересованных сторон, таким как увели­чение денежного оборота, создание ценности и повышение стабильности.

Качество - степень, с которой совокупность собственность характеристик выполняет требования (ИСО 9000:2000, п. 3.1.1)

Организация - группа работников и необходимых средств с распределени­ем ответственности, полномочий и взаимоотношений (ИСО 9000:2000, п. 3.3.1)

Организационная структура - группа работников и необходимых средств с распределением взаимоотношений между работниками (ИСО 9000:2000, п. 3.3.2)

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству (ИСО 9000:2000, п. 3.2.8)

Менеджмент качества включает: планирование, обеспечение, управле­ние и улучшение качества.

Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ИСО 9000:2000, п. 3.2.3)

Для создания СМК надо:

• Определить процессы, необходимые для СМК;

• Установить последовательность и взаимодействие этих процессов;

• Определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности работы, так и управления этими процессами;

• Обеспечить наличие ресурсов и информации, необходимых для под­держки работы и наблюдения за этими процессами;

• Наблюдать, измерять и анализировать эти процессы; и принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улуч­шения этих процессов;

• Управлять этими процессами в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9000.

Документирование - единственный способ управления организационными системами.

Характер и глубина документации должны отвечать:

• Требованиям, установленным законами и регламентами

• Потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.

• Потребностям организации.

Дата добавления: 2014-01-20