Понятие качества. Комплексность определения

Подчеркнем, что нельзя рассматривать качество изолированно, т.е., только с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, записанных в технических условиях (ТУ) не может быть осуществлена сертификация продукции, т.е. процедура подтверждения соответствия установленным требованиям.

Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Важными свойствами для оценки качества являются:

-технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;

-эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
-эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);
-техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы). Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров. Поэтому то или иное изготавливаемое изделие воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость. Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.

Что такое «составляющие качества»?

Качество зависит от степени удовлетворения совокупности потребностей. Совокупность состоит из ряда элементов. Эти элементы называются составляющими качества.

Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать внимание являются:

· Определение потребностей рынка

· Качество проектирования продукта

· Качество процесса производства

· Соответствие качества конечной продукции проекту

· Качество послепродажного обслуживания

Вложение средств в обеспечение перечисленных составляющих качества, гарантирующих получение продукта с ожидаемой потребителем ценностью, рассматривается в стратегии управления качеством как один из видов инвестиций.

Помимо вышеперечисленных составляющих качества для правильного понимания проблем качества необходимо учитывать следующее:

· качество должно быть ориентировано на потребителя;

· обеспечение качества — не только техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а систематический процесс, пронизывающий всю структуру компании;

· вопросы качества актуальны не только в рамках производственного процесса, но и течении всего ЖЦИ.;

· повышение качества продукции неразрывно связано с обновлением технологии;

· повышение качества достигается с помощью экономически заинтересованного участия всех, кто задействован в создании продукции или услуги.

Дата добавления: 2014-01-11