Процессный подход. Соответствие ИСО

Принципиальное отличие процессного подхода от других заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленные на конечные результаты деятельности организации. Главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отложены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми. Определяющее достоинство процессного подхода состоит в управлении на стыках деятельности подразделений. Т.о., деятельность должна постоянно развиваться и совершенствоваться с учетом результатов соответствующих изменений и анализов. При применении в СМК процессный подход подчеркивает:

а) понимание требований и соответствия им;

б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;

г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Модель, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4-8 стандарта. Она показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Модель охватывает все требования стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне. Модель графически иллюстрирует взаимодействие четырех основных компонентов СМК, представленных в 5,6,7 и 8 разделах стандарта. Вертикальная петля определяет взаимосвязь процессов обеспечения эффективности менеджмента (раздел 5 «Ответственность руководства»), процессов обеспечения необходимыми ресурсами (раздел 6 «Менеджмент ресурсов»), процессов определения и реализации процессов (раздел 7 «Процессы жизненного цикла продукции»), процессов измерения, анализа результатов и улучшения деятельности организации (раздел 8 «Измерение, анализ и улучшение»).

Петля завершается анализом эффективности менеджмента и возвратом к исходному компоненту «Ответственность руководства» для принятия решений по необходимым корректировкам и улучшениям процессов. Наличие горизонтальной петли является признанием ва-жной роли информации о требованиях потребителей для определения исходных требований к процессам, связанным с производством и обращением продукции. Эффективность реализации этих требований оценивается по выходным параметрам процессов. Корректировка исходных требований к процессам по результатам оценки их эффективности завершает горизонтальный цикл.

Дата добавления: 2014-01-11