Качество процессов и всей системы в целом

Многочисленные критерии качества, разработанные для переходных процессов, основаны на том предположении, что возмущением системы является единичная ступенчатая функция. Так как реальное возмущение в системе менеджмента качества имеет более сложный вид, то систему с произвольным внешним воздействием f(t) целесообразно привести к эквивалентной системе, подверженной единичному ступенчатому воздействию f(t). Таким образом, показатель качества системы или процесса есть мера субъективной оценки объективной действительности.

Определение качества системы или процесса с помощью механизма показателей (критериев) часто не является самоцелью. Показатели используются не только для того, чтобы установить удовлетворение системы предъявляемым требованиям, но и для ее улучшения. Последнее осуществляется путем достижения экстремальных (максимальных или минимальных) значений критерия. Система показателей качества естественно разбивается на две группы. В первую входят потребительские оценки реализации системы, а вторую составляют характеристики динамики процессов в системе, в т.ч., в установившемся и переходном режимах. В общем случае для управляемой системы или процесса интерес представляют два показателя качества, фиксирующие куда приходит система или процесс в результате управления и как она попадает в это конечное состояние. Первый показатель описывает величину рассогласования состояния процесса в момент завершения процесса.

Важным является вопрос: кому нужен этот показатель качества процесса? Конечное состояние процесса определяет удовлетворенность требований потребителя (клиента) и поэтому он в нем заинтересован. Поэтому заинтересован в нем и руководитель и исполнители процесса. Но потребителю в общем случае неважно, какой ценой исполнители этот результат достигают, особенно если цена продукта для него уже определена. Этот интегральный показатель важен руководителю и исполнителям процесса и системы в целом для оценки его эффективности, для оценки возможности его улучшения. Таким образом, две приведенные группы критериев позволяют составить о системе или процессе полное представление, описывая как их динамические свойства, так и характеризуя трудности реализации, затраты на реализацию. Т.о., на основании теории систем автоматического управления, методов диакоптики и анализа критериев качества в динамике процессов разработаны требования к структуре управления процессами и всей системой менеджмента качества в целом, а также к способам её реализации при разработке документации СМК.

Дата добавления: 2014-01-11