Вопрос 1.Выявление проблемы (постановка целей исследований)

Условия трудового договора.

Содержание трудового договора – более широкое понятие, чем то, что изложено в его тексте.

Содержание трудового договора – это все его условия. Они делятся на непосредственные, оговариваемые непосредственно сторонами в письменном тексте трудового договора, и производные, предусмотренные законодательством, коллективным договором, соглашениями и в силу заключения трудового договора, распространяющиеся на стороны.

Непосредственные условия могут быть двух видов: необходимые или существенные и дополнительные или факультативные.

Существенными условиями трудового договора являются:

-место работы (с указанием структурного подразделения),

-дата начала работы,

-наименование должности, специальности, профессии с указанием квалификации в соответствии со штатным расписанием организации или конкретная трудовая функция,

-права и обязанности работника,

-права и обязанности работодателя,

-характеристики условий труда, компенсации и льготы работникам за работу в тяжелых, вредных и опасных условиях,

-режим труда и отдыха,

-условия оплаты труда,

-виды и условия социального страхования, непосредственно связанные с трудовой деятельностью.

Факультативными условиями трудового договора являются:

-условия об испытании,

-о неразглашении, охраняемой законом тайны,

-об обязанности работника отработать после обучения не менее установленного договором срока, если обучение производилось за счет средств работодателя и т.д.

Недействительными являются условия трудового договора ухудшающие положение работников по сравнению с законодательством о труде.

1.1 Определение потребностей

Для потребления потребностей и цели в проводимом маркетинговом исследовании и организации необходимо выявить какая информация ей необходима и определить целесообразность проводимого исследования.

Данные мероприятия связанные с тем, что в некоторых случаях вторичной информации (имеющейся) вполне достаточно для разработки стратегии, плана.

Исследование целесообразно не проводить

1) Необходимая информация уже имеется, в каких либо отчетах организации

2) Выявлен недостаток времени для проведения полномасштабного исследования. Отсутствует необходимый инструментарий

3) Затраты на исследование превышают полученной информации.

1.2 Выявление проблемы

На этом этапе управляющий по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования. Если управляющий просто скажет исследователь: «Пойдите и соберите данные о рынке авиалиний», - впоследствии он, вероятно, будет разочарован результатом работы. Ведь рынок может исследовать по сотням разных параметров. Если от данных исследований ждут пользы, они должны иметь непосредственное отношение к проблеме, стоящей перед фирмой и требующей решения. Сбор информации обходится слишком дорого, и расплывчатое и неправильное определение проблемы ведет к непроизводительным затратам. Старинное присловие гласит: «Хорошо определенная проблема – это полпути к её решению». Таким образом, четкое изложение проблемы является основой успешного проведения маркетинговых исследований.

Определение проблемы включает:

1) Выявление симптомов

2) Анализ изложения возможных причин лежащих в основе данных симптомов

3) Анализ и выбор имеющихся альтернативных действий

4) Выбор конкретных действий

1.3 Формулировка целей исследования

Цели исследования вытекают из проблемы. Цель должна быть четко и ясно сформулирована, быть достаточно детальной должна быть возможность оценить уровень их достижения.

Цели маркетинговых исследований могут носить следующий характер:

1) Разведочный (поисковый) т.е предусматривает сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу.

2) Описательный т.е описание определенных явлений, например выяснить численность пользующихся авиационным транспортом

3) Казуальный тип, направлен на обоснование выдвинутых гипотез.

4) Экспериментальный т.е. предусматривающий проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например о том, что снижение цен билетов на 15 долл. Вызовет увеличение пассажирапотока по крайней мере на 10%.

5) Оправдательный, когда исследование проводится в качестве доказательства (для оправдания заключения)

Вопрос 2. Разработка плана исследования включает:

А) Выбор методов проведения маркетинговых исследований.

Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. Потом с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее пригодный набор этих методов. Наиболее используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей, экспертные оценки и экспериментальные методы. Главное отличие социологических методов исследования от экспертных оценок заключается в том, что первые ориентированы на людей очень разной компетенции и квалификации, в то время как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов-профессионалов. Совмещает эти две групп методов в первую очередь то, что в обоих случаях для обработки собранных данных используются те же методы математической статистики. Широта применения тех или других методов при проведении маркетинговых исследований определяется возможностями компании использовать их или самостоятельно покупать результаты таких исследований. Очевидно, что у больших организаций таких возможностей существенно больше, чем у организаций малого бизнеса. Поэтому количественные методы в маркетинговых исследованиях применяются в настоящее время все чаще организациями, которые имеют соответствующие аналитические подразделы, для определения таких важнейших параметров рынка, как спрос, рыночная частица, объемы продаж.

В зависимости от целей исследования различают три типа методов исследований: разведческое, описательный и казуальный.

Разведческое исследование - это исследование, проведенное с целью сбора предыдущей информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвинутых предположений, в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности, а также уточнение терминологии и установление приоритетов среди задач исследований. Например, предусматривается провести исследование с целью определения имиджа какого-то банка. Сразу же возникает задача определения понятия «имидж банка». Разведческое исследование обнаружило такие его составляющие, как величина возможного кредита, надежность, приветливость персонала и др., а также определило, как измерить эти составляющие.

Описательное исследование - направлено на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. При проведении данного вида исследований исследуется: кто является потребителем продукции фирмы, что фирма поставляет на рынок, где потребители добывают продукцию фирмы, когда потребители больше всего активно покупают эту продукцию, как потребители используют данную продукцию. Нужно заметить, что описательные исследования не дают ответы на вопрос, почему что-то происходит именно так, а не иначе.

Казуальное исследование - проводится для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежит стремление понять какое-либо явление на основе зависимости факторов один от одного. Факторы, что вызывают какие-то изменения, называются независимыми переменными, в то время как переменные, что изменяются под воздействием этих факторов, называются зависимыми переменными. К сожалению, на основе логики «если - то тогда» выучить проблемы маркетинга очень сложно, а иногда и невозможно. Например, на поведение потребителя влияет множество факторов, которые вынуждают их действовать временами противоречивым образом. Но даже частичное прояснение проблемы может дать позитивные результаты.

B) Выявление типа требуемой информации.

Всю маркетинговую информацию можно разделить на две большие группы – первичную и вторичную.

Первичная информация – представляет собой данные, которые получены только что в результате проведения специально – организованного исследования и предназначены для решения конкретной маркетинговой проблемы. Первичная информация собирается в том случае, когда вторичной информации недостаточно.

Преимущества первичной информации:

1. данная информация собирается в соответствии с конкретно поставленными целями;

2. методология сбора известна исследователю и может им контролироваться, в связи с этим можно определить степень надёжности информации;

3. результаты, полученные в ходе исследования, являются собственностью фирмы и могут нести секретный характер для конкурентов.

Недостатки первичной информации:

1. дороговизна;

2. большие затраты времени;

3. фирма может быть неспособна к сбору первичной информации.

Вторичная информация – представляет собой данные, собранные кем – то и когда – то ранее из внутренних и внешних источников, с целью отличной от цели данного конкретного маркетингового исследования.

Внутренние источники вторичной информации:

¨ отчётность организации;

¨ беседы с персоналом;

¨ деловая корреспонденция фирмы;

¨ отчёты и предложения руководителей и акционеров.

Внешние источники вторичной информации:

¨ публичные данные средств массовой информации;

¨ статистические данные ГОСКомстата;

¨ маркетинговые коммуникации конкурентов;

¨ информация специализированных агентств.

Достоинства вторичной информации:

1. относительная дешевизна и быстрота;

2. лёгкость получения и использования;

3. повышает эффективность первичных данных.

Недостатки вторичной информации:

1. быстрое устаревание;

2. неизвестность методологии сбора, а следовательно, невозможность оценки достоверности.

3. очень частая нестыковка единиц измерения, вследствие использования различных систем классификации.

C) Определение методов сбора информации.

Все методы сбора первичных данных можно разделить на две группы:

- количественные исследования;

- качественные исследования.

Количественные исследования – представляют собой сбор данных, основанный на проведении опросов, в которых определённым образом структурированы вопросы. Данные вопросы выступают своеобразным инструментом сбора информации, так как подразумевают определённый ответ заранее установленного числа респондентов. Особенностью таких исследований является то, что они имеют чётко сформулированный формат собираемых данных и источников их получения. При этом, обработка информации осуществляется с помощью различных статистических процедур.

Качественные исследования – подразумевают сбор и анализ информации, а также интерпретацию полученных данных путём визуальных контактов с рассматриваемым объектом. Выводы по данному исследованию носят качественный характер и осуществляются в нестандартизируемом виде. Полученные качественные данные могут быть переведены в количественные.

Методы сбора информации:

1. Наблюдение – метод сбора первичной информации, представляющий собой визуальный контакт с каким – либо объектом, чаще всего в роли объекта выступает группа людей, совершающих интересующие наблюдателя действия. При этом, исследователь непосредственно воспринимает и фиксирует все факторы, касающиеся наблюдаемого объекта. Как правило, наблюдение используется для:

¨ построения гипотез;

¨ проверки данных, полученных другими методами;

¨ для получения необходимых данных.

Выделяют четыре вида наблюдения:

1. по способу проведения:

- визуальный контакт человека;

- с помощью механических средств.

2. по типу наблюдения:

- прямое;

- косвенное.

3. по скрытности:

- структурированные;

- неструктурированные.

Условия успешного наблюдения:

¨ осуществляются на относительно коротком промежутке времени;

¨ все наблюдаемые процессы должны быть доступны наблюдателю и протекать в полевых условиях;

¨ наблюдение следует проводить только над теми явлениями, в которых не лежит часто повторяющаяся систематическая деятельность.

Недостатки наблюдения:

¨ возможно субъективное истолкование полученных данных;

¨ как правило, наблюдение проводится в определённых условиях относительно малой группы людей, поэтому не исключены вопросы, связанные с ненадёжностью полученной информации;

¨ восприятие человека ограничено, поэтому наблюдатель может что – то пропустить;

¨ присутствие наблюдателя может оказать влияние на наблюдаемые процессы.

Алгоритм наблюдения:

1. определение целей и постановка задач наблюдения, при этом, выбирается объект и предмет наблюдения;

2. получение или обеспечение доступа к наблюдаемой среде;

3. определение способа наблюдения и его процедур;

4. разработка и подготовка необходимого инструментария;

5. интерпретация полученных результатов;

6. презентация или отчёт.

2. Опрос – метод сбора первичной информации, заключающийся в задавании определённому числу респондентов определённого количества вопросов. Вопросы строятся относительно знаний респондентов, их предпочтений, отношений к товару и покупательского поведения. В зависимости от того, как построены вопросы. Опросы бывают структурированными и неструктурированными.

При проведении опроса, респонденты подвергаются однократному или многократному обследованию.

При однократном обследовании – получается поперечный срез данных, отвечающих респондентов по многим параметрам за фиксированный интервал времени.

При многократном обследовании – одна и та же группа респондентов – «панель» - неоднократно изучается в течении определённого периода времени.

Панельный метод опроса – имеет определённые преимущества, так как позволяет сравнить полученные результаты и выявить складывающиеся тенденции, обеспечить более высокую надёжность информации.

Достоинства опроса:

- позволяет проводить более глубокие исследования посредством задавания уточняющих вопросов;

- подразумевает высокий уровень стандартизации, позволяющий обработать большое количество информации;

- относительная лёгкость проведения.

Недостатки опроса:

- недостоверность информации;

- респонденты могут отказаться от участия в исследовании.

3. Фокус – группа - групповое глубинное интервью, сфокусированное на исследуемой проблеме или объекте (товар, услуга, реклама), направленное на определение отношения участников к поставленной проблеме или причин восприятия того или иного объекта (товар, реклама), выявления мотивации тех или иных действий потребителей. Фокус-группа проводится в специально оборудованном помещении в течение 1,5-2 часов по заранее разработанному сценарию. Обычное количество участников составляет 8-12 человек, не знакомых между собой, не объединенных общими интересами, идеями и т.д. Основным принципом подбора участников группы является однородность социально-демографических характеристик, а также частота и объем потребления определенного товара или услуги. Общее число фокус-групп, которое необходимо провести, зависит от исследовательских задач и от степени дифференциации целевых групп. Обычно в рамках исследования проводится от 2 до 6 групп. Фокус-группы проводит квалифицированный специалист - психолог, задача которого - понять истинное отношение участников фокус-группы к обсуждаемым вопросам.

4. Эксперимент – метод сбора первичной информации, представляющий собой определённый свод данных, при котором в контролируемых условиях применяются один или несколько факторов при неизменных остальных и фиксируются полученные преобразования. Все эксперименты делятся на лабораторные и полевые.

Достоинства эксперимента:

- позволяет выделить причинно – следственную связь рассматриваемого явления;

- позволяет выявить влияние отдельных факторов на результат.

Недостатки эксперимента:

- не над всеми группами можно поставить эксперимент;

- высокая стоимость;

- высокая вероятность получения недостоверных результатов в связи с невозможностью проконтролировать все факторы.

5. Имитационное моделирование – это метод, позволяющий строить модели, описывающие процессы так, как они проходили бы в действительности. Такую модель можно «проиграть» во времени как для одного испытания, так и для заданного их множества. При этом, результаты будут определяться случайным характером процессов. По этим данным можно получить достаточно устойчивую статистику.

D) Разработка инструментария.

Инструментарий – представляет собой набор определённых средств, с помощью которых осуществляется исследование.

Элементы, представляющие собой инструментарий исследования:

1. немеханический – анкета – представляет собой чётко определённый ряд вопросов, предлагаемых респонденту, дабы выявить его отношение к поставленной проблеме.

2. механический – гальванометр – детектор лжи, тохистоскоп – определяет оптимальный временной интервал, сканер, аудиомер – позволяет выявить время просмотра той или иной программы исследуемым.

E) Разработка выборочного плана.

Выборка – это часть населения, подобранная таким образом, чтобы представить всю совокупность населения в целом.

Любая выборка основывается на трёх положениях:

- кого или что исследовать, то есть определить единицу выборки;

- сколько человек необходимо исследовать, то есть определить объём выборки;

- по каким критериям данную выборку формулировать, то есть определить структуру выборки.

Виды выборки:

1. вероятностная или случайная выборка:

- простая случайная – любой человек может попасть в выборку;

- расслоённая случайная – из каждой группы выбирается человек;

- гнездовая случайная – деление определённых групп людей по географическому признаку.

2. неслучайная выборка:

- доверительная – в выборку попадают люди, от которых легче получить информацию;

- условно – случайная – в выборку попадает контингент, который, по мнению исследователя, даёт достоверную информацию;

- пропорциональная – исследователь находит и опрашивает определённое количество респондентов из каждой группы, выявленной им по признаку непосредственного отношения к исследуемой проблеме.

Этапы разработки выборки:

1. определение соответствующей совокупности;

2. формирование списка совокупности – откуда можно получить информацию;

3. проектирование выборочного плана – определяется объём, единица и структура выборки, при этом объём выборки зависит от финансирования;

4. достижение нужного объёма выборки или её переформирование.

Дата добавления: 2014-01-11