Природа послуги

Характеристики послуг

2.3. Територіальні особливості ринку послуг

2.1. Класифікації послуг

Зазначені особливості сфери послуг зумовлюють наявність спе­цифічних характерних рис самих послуг. Найважливішою характер­ною рисою послуг є те, що в структурі товару-послуги домінують не­відчутні якості. Однак багато ринкових пропозицій містять у собі як відчутні, так і невідчутні аспекти. Наприклад, внаслідок проведення маркетингових досліджень з'являється звіт (матеріальний товар), в якому зображено результати цілого ряду послуг (спілкування із спо­живачем, розробка стратегії досліджень, опитування респондентів, аналіз результатів). Усе це свідчить проте, що розбіжність між пропо­зицією матеріального товару і товару-послуги належить розглядати як відносне, а не абсолютне явище.

На рис. 2.1. зображено континуум фізичних товарів і товарів-послуг.

Рис. 2.1. Континуум фізичних товарів та послуг

Положення кожного з товарів залежить від співвідношення його відчутних і невідчутних компонентів. Рівень невідчутності збільшується зліва направо.

Таким чином, ми розглянули тільки одну характерну властивість товару-послуги, яка відокремлює її від фізичних товарів: невідчут­ність. Однак крім неї існує ще три характерні риси послуг: невід­дільність від джерела послуги, мінливість якості та неможливість збереження (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Характеристики послуг

Дата добавления: 2014-01-11