Коммуникация

Коммуникация заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания оправленного сообщения. Так как все виды управленческой деятельности основаны на обмене информации, поэтому коммуникацию и называют связующим процессом. Коммуникация это различные, но связанные между собой понятия, коммуникация включает и то, что передается и как это что передается. Коммуникация предъявляет требования к каждому участнику взаимодействия. То есть каждый из участников должен обладать всеми или несколькими способностями: видеть, слышать и т.п.

Базовых элементы в процессе коммуникации:

1. Отправитель - лицо, которое собирает, отбирает и передает информацию

2. Сообщение – суть информации

3. Канал – средство передачи

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и который воспринимает ее

Типы коммуникации:

1. Внутриличностная

2. Межличностная (2 человека)

3. Коммуникация в малой группе

4. Общественная коммуникация

5. Внутренняя оперативная (в пределах организации и направлена на достижение цели)

6. Внешняя оперативная (за пределами организации со сторонними организациями)

7. Личностная коммуникация (случайный обмен информации и чувствами, происходящий между людьми всякий раз, когда они встречаются)

Классификация коммуникаций:

1. По характеру восприятия информации

¾ Прямые (целевые) - цель сообщения в тексте

¾ Косвенные – информация между строк

¾ Смешанные

2. По взаимодействующим сторонам – организационная коммуникация это процесс, с помощью которого руководитель развивает систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным личностям за пределами организации

¾ Внешняя

¾ Внутренняя (горизонтальная и вертикальная (по нисходящей и восходящей))

Коммуникация в организации выполняет следующие функции:

1. Информативная – передача сведений для принятия решений

2. Мотивационная – побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач используя убеждение, внушение, просьбу, приказ и так далее.

3. Контрольная – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности

4. Экспрессивная – способствует эмоциональному выражению чувств, отношений к происходящему и позволяет удовлетворить социальные потребности.

Коммуникация отражает не только процесс передачи информации, но также и её восприятие, понимание и усвоение.

Простая модель процесса коммуникации:

Формулировка Кодировка Канал передачи

Обратная связь

В процессе коммуникации появляются шумы (барьеры) – то, что искажает смысл.

Выделяют следующие типы барьеров:

1. Личностные – коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, система ценностей, неумение слушать, различие в образовании, психологическая несовместимость

2. Физические помехи – возникают в материальной среде

3. Семантические барьеры – различные значения, приписываемые разными людьми одним и тем же словам.

Эффективность обмена информации достигается только в том случае, когда одна сторона предает информацию, а другая правильно её воспринимает. Под эффектом коммуникации понимают изменение поведения получателя, которые происходят в результате приема сообщения.

Дата добавления: 2014-01-11