От шаблонных задач к новаторству и проявлению внимания

От неквалифицированной к интеллектуальной работе.

В современ­ных условиях все большее число работ, технических и нетехниче­ских, основывается на знаниях. На предприятиях уже нет необхо­димости в многочисленной неквалифицированной рабочей силе для сборочных линий; большая часть работ требует технических знаний и обученных работников. Более того, меньшее число рабо­чих занято непосредственно производством продукции. Основное количество сотрудников организации выполняют такую работу, как маркетинг, проектирование, техническое конструирование, техни­ческий и экономический анализ, бухгалтерский учет, управление. Это требует профессионального опыта и знаний. Аналогичная тен­денция наблюдается и в сфере услуг, в коммерческих и других организациях. По оценкам, '/₃ всех рабочих мест уже занята высокопро­дуктивными коллективами, представителей которых можно назы­вать интеллектуальными работниками.

Сама природа умственного труда, который включает сбор ин­формации, творческий поиск, эксперименты и т. д., означает, что руководители не могут давать постоянные указания работникам, занятым такого рода деятельностью. Неотъемлемой частью умственного труда является развитие работника, и при определенных условиях дистанционный контроль со стороны руководителя меша­ет работать.

Со времен ремесленничества задачей управления является органи­зация людей на продуктивное выполнение однообразной и трудо­емкой работы. При этом роль руководителя заключается как в том, чтобы ограничить использование интеллектуального потенциала работающих, так и в том, чтобы выявить таланты. В настоящее вре­мя однообразная, серийная работа, порожденная бюрократией, по­степенно исчезает. Машины выполняют главным образом рутинную работу, остальная деятельность требует инициативы и гибкости. В результате работа лидера сводится к тому, чтобы выявлять способ­ности людей и направлять их на выполнение общей задачи.

Какая останется работа, когда машины станут умнее? Что могут делать люди значительно лучше машин? Люди проявляют себя зна­чительно лучше машин в изобретательстве, в видении новых воз­можностей и распознавании несовершенных систем. Способный работник сознает, что в действительности необходимо заказчику, и заставляет систему работать в этом направлении. В данную работу включается группа качества, которая ведет поиск реального источ­ника проблем. Для введения инноваций необходим также интрапренер компании, который определяет направления использования ресурсов для получения доходов и создания дополнительных рабо­чих мест.

Другая черта - это внимание работников друг к другу. Руково­дители добиваются выполнения работы, если исполнители чувству­ют, что проявляется внимание к ним и работе их группы. Нормы бюрократии не предполагают проявления заботы о работниках, а лишь их полное подчинение и преданность руководителю. Практи­чески отсутствуют примеры нововведений, когда бы интрапренер не нарушал каких-то бюрократических норм. Бюрократия слишком автократична и ведома нормами, чтобы мотивировать интеллектуальную деятельность и руководить ею. Творчество и совместная работа требуют заинтересованного отношения, личной ответственности, гибкости в мышлении и действиях. На самом деле так называемые нормы бюрократии блокируют нововведения и проявление заботы о людях, противоречат самому смыслу современной деятельности.

Образование, инновации и внимание к людям.

Многие исследова­тели бюрократии подчеркивают, что в бюрократической организа­ции не уделяется внимания подготовке работника к инновациям, работе в коллективе и проявлению внимания к другим. Многие годы корпорации использовали эффективные методы обучения творчеству и рационализаторскому мышлению, но это обучение было направлено на исправление ошибок в образовании. В совре­менных условиях требуются приобретение опыта работы в коллек­тиве, проявление инициативы и ответственности при совместной деятельности, способности к участию в самоуправлении.

Дата добавления: 2014-01-11