Вспомогательный персонал. К техноструктуре относятся аналитики (и штат помога­ющих им служащих), которые обслуживают организа­цию

К техноструктуре относятся аналитики (и штат помога­ющих им служащих), которые обслуживают организа­цию, оказывая влияние на работу других сотрудников. Аналитики не принимают непосредственного участия в операционном рабочем потоке — они могут проектировать его, планировать, модифицировать, обучать задей­ствованных в нем людей, но сами не являются его участ­никами. Техноструктура эффективна только тогда, когда использование аналитических инструментов позволяет повысить производительность других работников.

Кто составляет техноструктуру? Это аналитики, зани­мающиеся вопросами адаптации, изменения организации в ответ на изменения внешней среды, вопросами управле­ния, стабилизации и стандартизации схем деятельности организации.

Аналитики техноструктуры, специализирующиеся на вопросах управления, опреде­ляют формы стандартизации в организации. Это не зна­чит, что операторы сами не в состоянии стандартизировать собственный труд, — это естественно, как и то, что каждый человек вырабатывает собственную процедуру утреннего туалета, — или что за них это не могут делать менеджеры. Но в общем, чем более стандартизирована деятельность организации, тем больше она полагается на технострукту­ру. Такая стандартизация уменьшает необходимость в пря­мом контроле, и нередко с обязанностями, которые выпол­няли менеджеры, справляются рядовые сотрудники.

Соответственно трем формам координации можно вы­делить три типа аналитиков по вопросам управления: тех­ники-нормировщики (например, инженеры по организа­ции производства), стандартизирующие рабочие процессы; аналитики по планированию и контролю (например, спе­циалисты по долгосрочному планированию, по контролю над качеством продукции, составители производственных графиков), стандартизирующие результат; аналитики-кад­ровики (включая инструкторов и специалистов по подбору кадров), стандартизирующие квалификацию (хотя в основ­ном эта стандартизация происходит вне организации, еще до найма работников).

В развитой организации техноструктура может рабо­тать на всех уровнях иерархии. На нижних уровнях произ­водственной фирмы аналитики стандартизируют текущий рабочий поток, составляя производственные графики, вы­полняя методико-временной анализ работы операторов, разрабатывая системы контроля над качеством. На сред­нем уровне они занимаются стандартизацией интеллекту­альной деятельности организации (например, обучая ме­неджеров среднего звена) и проводят исследования по решению информационных задач. По поручению страте­гического апекса аналитики разрабатывают системы стра­тегического планирования и финансового контроля над выполнением поставленных перед основными производ­ственными подразделениями целей.

Хотя главная задача аналитиков состоит в стандартиза­ции труда других работников, их собственные действия координируются с деятельностью остальных посредством взаимного согласования. (Однако эта координация, разу­меется, невозможна без стандартизации навыков, посколь­ку аналитики, как правило, являются высококвалифицированными специалистами.) Поэтому немалую долю рабочего времени аналитиков занимают неформальные коммуникации.

На схеме практически любой современной крупной организации мы видим множество организационных единиц (все они специализированные), обеспечиваю­щих поддержку организации за рамками текущего ра­бочего процесса. Эти единицы образуют вспомогательный персонал. Например, при университете действуют финан­совый фонд, типография, книжный магазин, служба бе­зопасности, коммутатор, копировальная служба, отдел начисления заработной платы, коммунальная служба, студенческий городок, клуб профессорско-преподава­тельского состава и т. д. Ни одно из этих подразделений не относится к операционному ядру. То есть ни одно из них не только не задействовано в преподавании или ис­следованиях, но даже не поддерживает их деятельность непосредственно (как, скажем, компьютерный центр или библиотека). Тем не менее каждое подразделение призва­но оказывать косвенную помощь в выполнении базовых задач. В производственной фирме к вспомогательным от­носятся самые разные подразделения, от

Дата добавления: 2014-01-11