Деловой этикет, его основы

Современный деловой этикет вобрал в себя нормы, отобранные и проверенные временем. В деловом этикете нет нечего лишнего. Это инструмент, повышающий эффективность общения. Знание делового этикета – необходимое профессиональное качество, которое нужно приобретать и постоянно совершенствовать. Знание правил делового этикета позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих. Нарушение этикетных норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в неловкое положение. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские предприниматели не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Известный специалист в области общения Дейл Карнеги еще в 1936 писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми».

Для упрочения деловых отношений с зарубежными деловыми партнерами обязательно знание делового этикета зарубежных стран. Можно вспомнить, как устанавливались торговые связи с Японией, которая до эпохи Мэйдзи (до 1868 г.) была почти наглухо закрыта для остального мира. Для установления деловых связей иностранный купец, прибывший в Японию, представлялся императору. Процедура представления была столь унизительной, что была под силу не каждому зарубежному гостю. Иностранец должен был ползти по полу приемной залы от двери до отведенного ему места, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

Но, как в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета помогают сближению экономических, финансовых интересов деловых людей, способствуют установлению деловых отношений с партнерами.

Составляющими делового этикета являются:

1. поведение во время беседы, переговоров, на официальном приеме, за столом;

2. речевой этикет, включающий в себя правила знакомства, представления, обращения, приветствия, прощания, выражения просьбы, извинения и благодарности;

3. составление деловых документов и ведение деловой переписки;

4. внешний вид, одежда, обмен визитными карточками;

5. умение управлять отрицательными и положительными эмоциями.

Деловой этикет отражает накопленный опыт, нравственные установки и вкусы определенных социальных групп. Основу делового этикета составляют такие понятия, как здравый смысл, свобода, этичность, удобство, целесообразность, экономичность, консерватизм, непринужденность, универсализм и эффективность.

Дата добавления: 2014-01-13