Конфликт и эмоции

Фазы конфликта

Причины конфликтов

Типы конфликтов по Р.Кану и Д.Вольфу

1. Межиндивидуальные.
2. Внутрииндивидуальные: между личностными чертами и функциональной ролью.
3. Межролевые: между разными функциональными ролями.
4. Ценностно-ролевые: между ценностями и ролью.
5. . Роле-подавляющие: роль подавляет личность.
6. Роле-заполняющие: личность подавляет роль.

Многие причины конфликтов в организации проистекают из нарушения принципов строительства организации, разработанных в классической тео­рии организаций (Л.Гьюлик, Л.Урвик): принципы департаментализации, разделения власти, диапазона контроля, делегирования и соответствия.

Неопределенность в технологии - одна из частых причин возникновения конфликтов.
Вторая причина - многоначалие.
Третья причина - у руководителя слишком много подчиненных. Четвертый источник - порочный круг в управлении, когда власть, ответственность, средства, функции нечетко распределены среди сотрудников.

Управлять не значит командовать людьми, подчинять их в явной форме. Эффективно управлять - означает создать такую обстановку, в которой с необходимостью будет получен запланированный результат.

 Первая классификация:

• конфронтационная - обеспечение своего интереса за счет ликвидации интереса другого;
• компромиссная - достижение своего интереса за счет его замены на общий компромиссный интерес;
• управленческая - стремление к взаимному дополнению интересов, понимание позиционной разницы интересов.

 Вторая классификация:
Предконфликтный период - есть различие интересов, но субъекты взаимодействия их не осознают.
Начало конфликта - осознание одним из взаимодействующих субъектов отличия своих интересов от интересов других. Часто сочетается с началом односторонних действий по обеспечению своих интересов.
Признак начала конфликта - напряженность в отношениях.
Инцидент - повод для объявления конфронтационных действий. Предмет конфликта - конкретные интересы, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие.
Кризис - такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит перехода от фазы к фазе.
Удачное развитие конфликта - деятельность по обеспечению бескризисного хода конфликтного взаимодействия.

 Третья классификация:

Стадии конфликта: латентная, переход к открытому конфликту, организационное принуждение прекратить конфликт, технологическое завершение конфликта.

Мотив конфликта - его внутренняя психологическая причина. Эмоциональные конфликты - конфликты, которые безразличны к объектам конфликта и держатся в основном на мотивах.

Выхода из эмоционального конфликта только два:

1. разъединение оппонентов;
2. перестройка оппонентов, изменяющая их мотивы.

Цепь содержательных конфликтов, в которые вовлечены постоянные оппоненты, имеют тенденцию переходить в эмоциональные.

Эмоциональное содержание состоит в переживании зависимости, ущемленности, навязанности извне чувства вины.

Разрешение конфликта связано с разрешением конфликтной ситуации, а способы его разрешения - со способами ее изменения.

Эмоциональное состояние оппонентов в значительной степени определяют ту стратегию, которую они избирают в преодолении конфликта. Факторы, которыми описывается ситуация индивидуального и группового поведения в ситуации конфликта, включены в модель, предложенную Томасом и Киллменом (см. схему 7.1.). С точки зрения указанных авторов, участники конфликта могут быть более или менее активными, а также в большей или меньшей степени отстаивать собственные интересы. Кроме того, оппоненты могут стремиться или не стремиться к совместным с противоположной стороной действиям. В результате полученных сочетаний получается 5 типов стратегий, которые можно изобразить графически. В приложении содержится тест Томаса, позволяющий произвести оценку собственной основной стратегии преодоления конфликта.

Схема 10.1. Типы поведения в конфликте (Модель К.У.Томаса - Р.Х.Килменна)

Дата добавления: 2014-01-13