Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Технология разрешения конфликта




Стили поведения конфликтологов

Традиционный конфликтолог ориентирует оппонентов на результат. Он находится от оппонентов на дистанции, его собственный тип мышления остается вне критического анализа. Доминирует предвосхищение улучшения сложившейся ситуации.

Инновационный конфликтолог ориентирует оппонентов на исследование процессов, в которых они находятся. Устанавливается принцип взаимной открытости. Критическому анализу подвергается не только мышление клиентов, но и мышление самого конфликтолога. В процессе совместного исследования конфликтолог передает оппонентам методы диагностики, ограничения, управления и профилактики конфликтов.

Такому конфликтологу присуще познавательное мышление, способное удерживать противоречивые тенденции, не пытаясь их упростить, огрубить и навязать другому.

Предполагает перевод конфликта в позитивно-функциональную стадию, придание ему институциализированных и рациональных форм. В рамках технологии выделяются четыре этапа.

Первый этап. Изучение параметров конфликта:
Состоит из задач:

  1. Исследование степени остроты конфликта.
  2. Определение стадии развития конфликта.
  3. Определение основных действующих сил.
  4. Выявление стереотипов восприятия и механизмов конфликтного поведения.

Второй этап. Оценка конфликта.
В нее входят задачи:

 Установить его действительных участников;

 Изучить их характеристики;

 Выявить их отношения в предконфликтной фазе;

 Выявить главные различия интересов, которые привели к конфликту;

 Узнать намерения участников и приемлемые для них способы преодоления конфликта;

 Разобраться во всех возможных путях преодоления конфликта.

 Оценить тип конфликта и составить план действий по его разрешению.

Третий этап. Воздействие на конфликт включает:

  1. Создание атмосферы диалога;
  2. Снижение психологической напряженности;
  3. Рефлексия социальных и психологических мифов, предрассудков и стереотипов;
  4. Создание у оппонентов позитивных установок;
  5. Преодоление явлений "замкнутости" сознания;
  6. Освоение оппонентами эмпатического видения позиции другого оппонента;
  7. Помощь в разработке договора между оппонентами.

Четвертый этап. Оценка результатов воздействия.
Включает:

  1. Диалог с бывшими оппонентами по заключения договора.
  2. Оценка результатов воздействия.
  3. Принятие решения о новом изучении ситуации, если поставленные цели не достигнуты.

В практике производственной деятельности важно понимать, что конфликт такая же форма взаимодействия, как и любая другая. Точно также он обладает как отрицательными, так и положительными качествами. Из них и стоит исходить, решая начинать конфликт или нет, участвовать в уже существующем конфликте в качестве оппонента или нет, принимать на себя функции посредника или нет.

 

Вопросы для самопроверки:

  1. Каковы психологические характеристики затяжного конфликта, не нашедшего какого-либо разрешения?
  2. Какие подразделения в организации могли бы взять на себя функции разрешения конфликтов?
  3. Почему непосредственный руководитель может и не может быть идеальным посредником при разрешении конфликтов?

 

 




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-13; Просмотров: 240; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.008 сек.