Культура спілкування керівника та підлеглих

Менеджер витрачає понад 80% робочого часу на спілкування.

У розвинутих країнах не можна стати керівником, не пройшовши курсів, тестів на здатність до ефективного спілкування.

Прийом на роботу. Особливості комунікації.

Така процедура подібна до телевізійних ток-шоу. Начальник задає запитання, здобувач відповідає. Але при цьому двоє повинні бути підготовленими.

1. Правило перше – одяг повинен бути відповідним.
2. Правило друге – пунктуальність
3. Якщо вам доведеться зачекати, займіться серйозною справою, не куріть.
4. Не ініціюйте своїх особливих привітань, руку якщо захочуть вам подадуть
5. Так само можете присісти лише тоді, коли запропонують крісло
6. Запам’ятайте ім’я людини, не соромтеся його записати.

Правила участі в співбесіді:

- Тренуйтесь. Не легковажте підготовкою.

- Сплануйте свій приїзд заздалегідь. Дізнайтеся як ходить транспорт. Як швидко можна доїхати власною машиною, таксі. Зайві турботи Вам не потрібні.

- Звертайте увагу на зовнішній вигляд. Навіть якщо ви претендуєте на місце простого робочого, не потрібно приходити в робочому одязі. Для чоловіка найбільш підходить темний костюм, для жінок скромний костюм і блузка.

- Звертайте увагу на положення тіла під час розмови. Ваша поза повинна бути постійно відкритою. Не можна схрещувати руки, опускати плечі,. Сидіть рівно і зберігайте зоровий контакт, погляд повинен постійно блукати на ніс, очі, рот, галстук.

- Конструктивно перемагайте хвилювання. Це природньо. Навіть якщо вам постійно трясуться руки, ви можете спокійно сказати: «Вибачте, я сьогодні хвилююсь як ніколи.»

- Закінчення розмови. Часто в кінці кандидата на посаду запитують: «А чи є у Вас запитання?» Тут можна скористатися попередньо підготовленою запискою із запитаннями. Запитання повинні бути конструктивними і позитивними. Напр. Яким великим є відділ, де я міг би працювати. Не соромтеся також під час першої розмови запитати про розмір зарплати.

У контексті професійної діяльності вже давно відбувається переоцінка цінностей. Якщо раніше головне місце займало почуття обов’язку, то тепер воно змінює місце самореалізації. Партнерські стосунки це баланс між можливістю самореалізуватися і отримати нагороду.

Існує ціла низки різних форм спілкування керівника і підлеглих. Від звичайно похвали чи зауваження до регулярних обговорень та зборів. Під час такого спілкування дві сторони мають різні цілі:

Персонал - покращення професійних можливостей; зменшення залежності від шефа; покращення свого досвіду; підвищення зарплатні.

Роботодавець має інші цілі: підвищення мотивації персоналу; підвищити продуктивність праці; проконтролювати ситуацію; покращення дисципліни.

Спілкування із підлеглими Поради для керівника:

- Добре підготуйтеся до таких переговорів.

- Для керівника правильна комунікація це спосіб мотивувати діяльність підлеглих.

- Найбільша помилка керівників, це виголошення довгих монологів.

- Переговори не повинні відбуватися нашвидкоруч.

- Не приділяйте багато уваги недолікам підлеглих.

- Заздалегідь продумайте можливі конфліктні ситуації.

- Задавайте чіткі та відкритті запитання.

Смертельні фрази, яких потрібно уникати під час спілкування із підлеглими:

· Якщо ви хочете бути успішними, ви повинні краще працювати. Такі фрази підлеглі сприймають, як вислови зверху.

· Скоро все налагодиться.

· Мені здається у вас проблеми із мотивацією. Не пробуйте себе на місці психологога.

· Ви можете і дальше спокійно відпочивати. Іронія і зверхність.

· Ви повинні бути привітними зі своїми колегами. Як правило після таких порад на колег реагують вже агресивно.

· Якщо ви не можете це виконати, то... Підлеглі тоді як правило беруть лікарняний.

· Якщо ви послухаєте мене, то досягнете результатів. Поради яких не просять сприймаються погано. Хай людина сама попросить поради у вас.

· Багато вважає що.. Уникайте безособових висловів. Вживайте навпаки я/ми вислови. Вони підвищують рівень довіри.

· Ви завжди неуважно слухаєте. Ви порушуєте почуття власного гідності у людей.

· Це правда, що у вас виникають проблеми в новому колективі. Тут краще задавати відкриті а не закриті запитання.

При розмові з використанням критичних зауважень потрібно говорити про альтернативні шляхи покращення ситуації

Прості життєві правила ділової комунікації для керівника.

1. Впродовж всієї ділової комунікації ви повинні пам’ятати одне правило – кожен цікавиться лише собою. Майже всі люди егоїсти, вони цікавляться конкретною проблемою чи висловом лише тому, що це їх цікавить особисто. Тому спілкуючись із іншою людиною і даючи їй поради, думайте про те, що він виграє, коли послухає моєї поради. Підкреслюйте користь ваших слів для іншої людини.
2. Кожна людина готова змінити свою думку, поки вона її ще не висловила. Користуйтесь цим.
3. Ставте себе на місце партнера, активно слухайте, проявляйте зацікавленість.
4. Висловитися хочете не ви, а ваш партнер. Обдумуйте і економте свої вислови.
5. Говоріть спокійно, повільно, розмірковано. Цим ви даєте зрозуміти співрозмовнику, що у вас є для нього є час, значить ви його поважаєте. Не бійтесь пауз. Досить часто паузи – цінна частина розмови.
6. Звертайте увагу на те, що приховується за словами, тобто почуття та переживання співрозмовника, рівень відношень. Діліться з ним своїми враженнями і говоріть, що ви при цьому відчуваєте.
7. Приймайте негативні почуття вашого партнера без жодних обмежень. Людина не повинна боятися висловити Вам свій сум, боязнь, тощо. Людина не повинна думати про те, що буде непривабливо виглядати у ваших очах, чи зможе вас роздратувати. Водночас не кидайтесь миттєво на захист цієї людини, але водночас і не перебільшуйте свої негативні емоції, не інтерпретуйте поспіхом слова, які почули.
8. Звертайте увагу на невербальну поведінку – жести, міміку, атмосферу розмови.
9. Дозвольте іншим існувати у їхньому власному світі і не оцінюйте та не критикуйте їхній світ, навіть якщо судження партнера і його світогляд викликають у вас недвозначну реакцію..
10. Будьте стримані у рекомендаціях та порадах. Не будьте місіонером. Далеко не завжди ви зможете вирішити усі проблеми людини, тому постарайтесь створити їй умови, щоб вона змогла їх вирішити самостійно.
11. Створіть теплу атмосферу у стосунках, але при цьому не будьте фальшивими.
12. Говоріть просто і зрозуміло. Найбільший талант - це сказати просто про складне. Використовуйте словесні образи та метафори.

Дата добавления: 2014-01-11