Эффективность организационных коммуникаций. Деловая репутация и корпоративная социальная ответственность. Стратегические коммуникации

Эффективность организационных коммуникаций зависит от многих объективных и субъективных факторов: планирования, кон­троля и координации коммуникаций, деловой репутации, корпора­тивной социальной ответственности, материальных условий и оплаты труда работников, перегрузок, искажений и упущений в информа­ционном взаимодействии, отсутствии реакции на отрицательную обратную связь, мотивации к труду сотрудников, типа корпоратив­ной культуры, стиля руководства и лидерства.

Корпоративная культура включает следующие элементы: декларация миссии корпорации; базовые ценности, которых придерживаются ее члены; деловой этикет общения; формирование командного духа; стиль руководства и лидерства; мотивация и стимулирование работников; социальное партнерство; фирменный стиль, символика; культура качества. В теории менеджмента существует несколько типов кор­поративной культуры: культура власти (лидера); ролевая культура; культура задачи; культура личности (работников). К.Левин описал демократический (коллегиальный), авторитарный (директивный) и анархический, или попустительский стили лидерства.

Критериями оценки корпоративного сознания являются следую­щие социально-психологические явления: единство ценностной ори­ентации, групповое самоопределение и идентификация, сплоченность

Деловая репутация является комплексным восприятием всеми стейкхолдерами компании (конкурентами, сотрудниками, партнерами, СМИ, общественностью в целом) ее деловой стратегии, ценностей, миссии, производимых товаров и услуг. Деловая репутация представляет собой реакцию данных аудиторий на орга­низацию и зависит от способности компании управлять восприяти­ем, а также выстраивать отношения с ключевыми стейкхолдерами, включая СМИ. Высокая репутация может быть синонимом бренда. Ключевые слагаемые, которые следует принять во внимание в репутационном менеджменте фирмы, следующие: 1) качество услуги, уро­вень обслуживания и отношения с клиентами, квалификация руко­водства, корпоративная культура, поведение персонала, интеллек­туальный и научный потенциал сотрудников; 2) коммуникативная политика компании, определение миссии, социально значимой идеи, которая лежит в основе ее деятельности; 3) доверие общественности, успех на российском и внешнем рынках; 4) оценка компании в СМИ, отношение к ней лидеров общественного мнения и госу­дарственных структур; 5) участие в общественно значимых акциях, спонсорство, благотворительность.

Существует несколько определений корпоративной социальной ответственно­сти (КСО), сформулированных различными общественными и го­сударственными организациями.

Эффективные организационные коммуникации невозможно представить без стратегических коммуникаций. К стратегическим коммуникациям И.П.Яковлев относит коммуникации в социаль­ной системе – в организации, городе, регионе, стране, на крупном предприятии, связанные с усилением роли стратегического прогно­зирования и управления; с разработкой и информационным сопро­вождением процесса реализации миссии и стратегии; с управлени­ем имиджем, репутацией, брендом организации, города, региона, страны с помощью корпоративных и общественных средств массо­вой коммуникации.

И.П. Яков­лев выделяет такие коммуникативные интеграторы на входе систе­мы (организации), как ее стратегия, миссия, идеология, история, девиз, имя, символика, а на ее выходе – бренд, репутацию, имидж, идентичность.

Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию какого-либо вида деятельности. Деловое общение – это общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой.

Формами деловой коммуникации являются дискуссия, диалог, совещание, беседа, переговоры, пресс-конференция, брифинг, презентация, прием по личным вопросам и т.п.

Дата добавления: 2014-01-13