Основні переваги сертифікації СУЯ на підприємствах

Основні переваги	Питома вага відповідей за кожною перевагою, %
Розширення ринку збуту	61,3
Підвищення іміджу фірми	97,1
Підвищення чіткості процедур	78,8
Підвищення ефективності виробництва	58,4
Підвищення ступеня задоволеності споживача	62,8
Ріст узгодженості виробничих операцій	58,4
Покращення взаємодії між підрозділами підприємств	81,0

Проведене опитування керівних західних підприємств, що мають сертифіковані СУЯ, показало, що лише 9 % з них вважають, що у результаті сертифікації їх очікування не виправдалися, решта вважають, що виправдалися чи навіть були вищими. Орган з сертифікації "Бюро Верітас" проводив дослідження щодо вияв­лення основних переваг і труднощів, що пов'язані з впровадженням СУЯ у Росії та Україні.

Дослідженням було виявлено такі труднощі: відсутність досвіду впровадження системи якості за стандартами ІSО серії 9000 (75 % підприємств поставили на перше місце саме цей фактор); складне економічне становище (недостатньо ресурсів для того, щоб ефективніше проводити роботу з сертифікації); нестача кваліфікованих спеціалістів. Але незважаючи на труднощі, підприємства повинні досягати світового рівня і прориватися на зарубіжні ринки. Хто не прорветься, той не зможе вистояти і в Україні.

Для підприємств ресторанного господарства, можливо, проблема розроблення СУЯ не стоїть так гостро як для підприємств, які виробляють продукцію для експорту. Але підвищена активність у зовнішньоекономічних і культурних зв'язках, розвиток міжнародного туризму призвели до якісних зрушень у готельно-ресто­ранному господарстві - впровадження в роботу вітчизняних підприємств закор­донного досвіду, прагнення забезпечити якість послуг у цій сфері на рівні сучас­них світових тенденцій. Споживач у будь якому випадку буде прагнути отримати найбільш якісну продукцію та використовувати найбільш якісні послуги.

Поки що Україна тільки намагається використовувати принципи забезпечення якості світових стандартів, та певні досягнення у цій сфері вона вже має.

В Україні вирішенням проблем якості займаються як державні органи, так і громадські організації. Активну позицію серед державних органів займає Держ- споживстандарт України. У результаті плідної праці Держстандарту з міжнародною організацією зі стандартизації ІSО міжнародні стандарти ІSО 9000 та ІSО 14000 в Україні прийняті як національні.

На виконання Указу Президента України від 23.02.2001 р. та Постанови Кабінету Міністрів України № 800 від 11.07.2001 р. Наказом Держспоживстандарту України № 382 від 07.08.2001 р. було створено Український інститут якості (УІЯ), основ­ними напрямками діяльності якого є:

Ø моніторинг розроблення та процес розроблення систем управління якістю;

Ø підвищення кваліфікації персоналу у сфері управління якістю;

Ø проведення конкурсів з якості продукції;

Ø впровадження концепції загального управління якістю (ТОМ) та інших су­часних методів управління якістю;

Ø атестація виробництва;

Ø сертифікація та стандартизація у сфері систем якості.

За півроку діяльності цього інституту було розроблено проект національного стандарту (затверджений у 2003 р.) з системи забезпечення безпеки продуктів харчування (НАССР), розроблена нормативна база і оголошений у грудні 2001р. перший Державний Всеукраїнський конкурс з якості, на який вже за станом на 20 травня 2002 р. було подано 426 заявок. З того моменту цей конкурс в Україні проводиться щорічно. Крім цього проводиться велика кількість інших конкурсів, присвячених якості.

Серед громадських організацій значну роботу у сфері якості проводять Україн­ська асоціація якості (УАЯ),

Українське товариство якості (УТЯ),

СЕРТИКОМ, Академія якості (АЯ),

Український міжнародний фонд якості (УМФЯ) та інші.

Українська асоціація якості була заснована у 1989 р. як всеукраїнська гро­мадська професійна організація з якості. Головною метою УАЯ є формування громадської думки та політики у галузі розробки та використання сучасних ме­тодів і засобів забезпечення і поліпшення якості продукції та послуг, а також сприяння підвищенню рівня і ефективності робіт щодо забезпечення якості про­дукції та послуг на підприємствах України. Діяльність Української асоціації якості спрямована на підвищення конкурентоспроможності продукції та послуг вітчиз­няних товаровиробників і просування їх на світовий ринок.

Завдяки високому професійному рівню та міжнародному авторитету Українська асоціація якості отримала від провідних міжнародних організацій низку унікаль­них повноважень:

· видати персоналу європейські сертифікати.менеджерів і аудиторів з си­стем якості, захисту навколишнього середовища;

· оцінювати фахівців на адекватність розуміння міжнародних стандартів ІSО 9000:2000 з отриманням сертифікатів ІSТО;

· видавати підприємцям європейські сертифікати "Визнання досконалості в Європі";

· видавати підприємствам сертифікати, що підтверджують відповідність системи управління якістю міжнародним стандартам ІSО 9000.

Українська асоціація якості складається з колективних та індивідуальних членів і нараховує нині 264 колективних і більше 1000 індивідуальних членів. УАЯ має регіональні відділення в обласних центрах України, технічні комітети з якості та інші структурні підрозділи. У числі технічних комітетів діють такі:

· якість у харчовій промисловості та водопостачанні;

· якість навколишнього середовища і здоров 'я людини; % якість і сертифікація у швейному виробництві;

· якість проектування та інші.

Українська асоціація якості у результаті приєднання до Європейської організації з якості отримала можливість брати участь у реалізації ряду важливих євро­пейських проектів, спрямованих на підвищення конкурентоспроможності Європи на світовому ринку та покращення життя європейців. Завдяки такому приєднанню Україна отримала можливість проводити певний ряд конкурсів присвячених пи­танням якості і, таким чином, виставляти на огляд свою продукцію та послуги не лише у своїй країні, а й у будь-яких країнах Європи. Серед проектів, які реалізує УАЯ слід назвати "Європейський тиждень якості в Україні".

Центральними заходами Європейських тижнів якості в Україні традиційно є міжнародні форуми "Дні якості в Києві", в роботі яких беруть участь 500 - 800 фахівців з якості, які представляють провідні підприємства як України, так і інших країн. Окрім цього проводяться: "Міжнародна конференція з якості країн Центральної і Східної Європи", а також такі національні конкурси - "Чемпіон чемпіонів з якості 10-річчя", "Відкритий кубок УАЯ".

2005 р. в Україні був оголошений роком Якості і Досконалості. Все це може стати новим потужним імпульсом для активізації та подальшого розвитку національ­ного руху за якість та досконалість в державі, що суттєво підвищить конкуренто­спроможність не тільки української продукції, а й усієї української економіки.

У 2000 р. було створено на новій концептуальній основі Українське товари­ство якості (УТЯ), як засіб консолідації зусиль промислових, консультаційних та навчальних організацій усіх форм власності, громадських та інших організацій та закладів України, що працюють у галузі якості. Головною метою Українського товариства якості є започаткування нової хвилі розгортання справи якості в Україні

в таких напрямках як навчання, консалтинг, проведення конкурсів з якості, на­дання науково-технічної, методичної та фінансової допомоги підприємствам та організаціям, які прагнуть підвищити рівень якості продукції та послуг.

У своєму складі УТЯ налічує 10 комісій за різними напрямками діяльності. Вони розробили та рекомендували регіонам України концепцію під назвою " Про­грама створення умов та механізмів поліпшення якості продукції, послуг та підвищення конкурентоспроможності підприємств усіх форм власності". Цінни­ми орієнтирами цієї програми є такі:

· якість життя громадян;

· укріплення промислового та соціально — економічного потенціалів;

· збереження та відновлення природного середовища;

· формування позитивного іміджу кожного регіону на національному і між­народному рівнях;

· якість духовності громадян регіонів.

Таким чином, діяльність УТЯ порівняно з іншими громадськими організаціями є більш масовою, тому що вона ширше ніж інші організації залучає до вирішення питань з якості громадськість України.

Приватна організація "СЕРТИКОМ" була створена в 1998 р., яка є консуль­таційно-методичним центром, що пропонує послуги з розроблення і впровадження систем якості відповідно до стандартів ІSО 9000. Дана організація займається оцін­кою діючих на підприємствах методів організації діяльності, консультаціями керів­ництва підприємства про нові методи та розробкою систем якості згідно з вимо­гами ІSО 9000. Також ця приватна організація проводить розроблення практичних методик статистичного контролю й аналізу даних діяльності підприємства та орга­нізацію навчальних семінарів для спеціалістів підприємств з теоретичних та прак­тичних питань функціонування систем якості згідно зі стандартами ІSО 9000.

Академія якості - Український консультаційно-навчальний центр, який був створений у 1999 р. Основними напрямками діяльності цієї організації є розроб­лення, впровадження і підготовка систем якості згідно з вимогами ІSО 9001:2000 та ІSО 14001. Важливим напрямком діяльності даної організації є також навчання спеціалістів, в тому числі концепції "шість сигм", яка є основою реалізації прин­ципу безперервного поліпшення в системі якості. Таким чином, діяльність даної організації важлива для громадськості нашої країни, бо вони можуть отримати усі необхідні відомості про нові досягнення у світі якості.

Але на цьому діяльність громадських організацій України не закінчується. Серед головних організацій з якості можна також виділити Український Міжнародний фонд якості, який був створений у 1993 р. у Львові. Це незалеж­на громадська організація, що сприяє взаємодії та співпраці ділових людей, фірм, державних та громадських структур різних країн, які працюють у галузі удоско­налення засобів, методів та систем якості. Метою даної організації є насичення українського ринку якісними товарами, збільшення експорту українських товарів.

Останнім часом Торгово-промислова палата (ТПП) України та її 27 регіо­нальних палат активно працюють у напрямі підвищення ефективності своєї діяль­ності й приведення її у відповідність до європейських норм і стандартів. Торгово-промислова палата здійснює низку заходів, спрямованих на те, щоб і вітчизняні підприємства забезпечили свою конкурентноздатність у нових економічних умо­вах. З часу свого заснування ця палата займається питаннями контролю відповідності якості товарів вимогам певних стандартів. Представники даної па­лати вважають, що нині якість продукції в обов'язковому порядку ніким не конт­ролюється. Підтвердженням цього є маса неякісного товару, який ми ще й досі бачимо на нашому ринку. Функцію контролюючого органу певною мірою вико­нують ТПП, однак тільки на замовлення самих же учасників ринку, а ті учасни­ки, які не контролюють свій товар і впроваджують його на український ринок, чим знижують стабільність нашої країни. З метою залучення українських виробників до контролю своєї продукції, ТПП проводить спеціалізовану виставку "Час якості" та провести науково-практичну конференцію "Європейські стандар­ти і якість як національний пріоритет України". Ця палата вже була організатором інших виставок, присвячених якісному товару, яких упродовж останніх п'яти років було проведено близько 900, з яких 165 у 2005 р.

ТПП сприяє організації і проведенню експозицій українських підприємств не тільки в Україні, а й за кордоном. Особливо перспективною є презентація про­дукції на нових ринках Азіатсько-Тихоокеанського регіону й Африки.

Таким чином, за останнє десятиріччя в Україні реалізовано ряд помітних ініціа­тив у сфері якості і досконалості, вітчизняний рух за якість отримав позитивні оцінки від професійних європейських структур, кращі вітчизняні підприємства досягли високого рівня ділової досконалості і конкурентоспроможності та отри­мали професійне європейське визнання. В той же час, для реалізації нових мож­ливостей, які виникли в Україні внаслідок демократичних перетворень, потрібно суттєво прискорити процеси усвідомлення суспільством важливості безперервно­го поліпшення якості, залучаючи до них професійну громадськість, а також про­довжити об'єднання зусиль державних, громадських та комерційних організацій, спрямованих на підвищення досконалості та конкурентоспроможності підприємств з метою успішної інтеграції до СОТ і ЄС, зростання вітчизняної економіки, по­долання бідності і покращення життя громадян.

Дата добавления: 2014-01-11