КАТЕГОРИИ:
Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)
Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM)
|
|
|
|
По мере совершенствования внутрифирменных связей происходят процессы становления и развития ИТ, сетевых компьютерных технологий, которые уже обеспечивают установление связей с поставщиками и потребителями.
Системы ERP и CRM подготовили инфраструктуру для становления и совершенствования концепции маркетинг взаимодействия, т.е. построения сети «поставщик-потребитель» на основе использования информации о спросе (маркетинг взаимодействия).
| Маркетинг |
| ||
| НИОКР | Снабжение и сбыт | ||
| Финансы | Кадры | ||
| Услуги коллективного пользования | |||
Классификация CRM-систем по целевому использованию
| Целевое использование | Предназначение | Примеры реализации |
| Оперативное | Обеспечение оперативного доступа к информации в ходе контакта с клиентом в процессе продаж и обслуживания. Охватывает маркетинг, продажи и сервис | Для малых предприятий: ACT GoldMine, Maximaizer, Sales Expert, КонСт-Маркетинг. Для средних: Clientele, Onyx, SalesLogix. Для крупных:Oracle, SAP, Siebel, BAAN, «Управление деловыми процессами. Парус-клиент» |
| Аналитическое | Современный анализ данных, характеризующих деятельность клиента и фирмы. Получение новых знаний, выводов, рекомендаций и т.д. Использует сложные математические модели для поиска статистических закономерностей и выбора наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживание клиентов | Brio, Business, Objects, Broadbase, E.Piphany, Hyperion, MicroStrategy, SAS, |Marketing analytic |
| Коллаборационное | Обеспечивает непосредственное участие клиента в деятельности фирмы и возможность влиять на процессы разработки продукта, его производства, сервисное обслуживание | IntraNet Solution, Plumtree, Symon, Vignette, Aspect, Broad-vision, Cisco |
|
|
|
|
|
Дата добавления: 2014-01-13; Просмотров: 799; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!