С разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов

Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения

Понятие о культуре делового общения

8 Глава 1

Общение в широком смысле слова не обязательно означает совместную деятельность. Взаимосвязь, контакт между людьми может реализоваться в понимании, сочувствии, сопереживании, как, например, в дружеских отношениях. Общением можно считать

и красноречивое молчание влюбленных, и сцену безмолвного примирения супругов.

В узком же смысле слова общение — это взаимодействие людей, имеющих общие или взаимодополняющие интересы либо потребности. Потребностью называют нужду, необходимость в чем-либо. Осознанные потребности представляют собой интересы человека.

Например, потребность в переквалификации вызывает интерес к курсам, где обучают новым специальностям. Поступив на курсы, человек начинает общаться с преподавателями,

слушателями и др.

Деловые контакты образуются между людьми, которых связывают интересы какого-либо определенного дела. Деловое общение всегда имеет целевую направленность. В отличие от дружеского, ≪деловое общение — это вид межличностного общения, направленного

на достижение какой-то предметной договоренности ≫.

Конечно, при этом деловые отношения не исключают дружеских, и наоборот. Хотя бывает и

так, что как только друзья становятся деловыми партнерами, их отношения портятся. И обратное —из деловых отношений вырастает дружба.

В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны. В деловой — вынуждены общаться с теми, кто нам нужен. Прекрасно, когда это совпадает! Но так бывает далеко не всегда. И если в своей личной жизни мы можем перестать встречаться с приятелем, чем-то рассердившим нас, то в деловом мире контакты не прерываются по принципу

≪не хочу — не буду≫. Хорошим работникам нередко прощают недостатки характера (замечено, кстати, что это охотнее делают руководители-мужчины).

Еще одна особенность делового общения: вступая в деловой контакт, мы должны отчетливо представлять,что партнера по общению интересует прежде всего то,насколько мы ему можем быть полезны. При этом припрочих равных условиях всякий предпочтет того, с кем

приятно общаться, кому хочется пойти навстречу. Самое заманчивое для партнера предложение можно ≪провалить ≫ своим хмурым видом или невоспитанностью. Ну,

а если самого делового предложения нет? Возьмем характерную ситуацию: молодая симпатичная женщина приходит по объявлению о проведении конкурса на должность,

связанную с работой с людьми. Ее спрашивают: ≪Почему вы пришли к нам?≫ Она доверительно, с приятной интонацией и милым выражением лица рассказывает:

≪Я на своей работе так мало получаю! Живу одна с ребенком,муж давно алименты не платит. Я уже даже газеты не выписываю. Покупаю только иногда. Вот как раз купила, а там ваше объявление≫. ≪А работой с людьми вам приходилось заниматься?≫ — ≪Да нет, но, я думаю,

попробую, может и получится. Все равно у нас на работе должно быть сокращение, боюсь, и меня сократят≫.Результат такой презентации нетрудно предсказать. Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что ему нужно учиться.

10 Глава 1

Дата добавления: 2014-01-14