Специфіка анімаційного сервісу

Анімаційний сервіс

Під туристської анімацією (анімаційним сервісом) розуміють пожвавлення відпочинку та організацію безпосередніх вражень від особистої участі у заходах. Це соціально-культурна та туристсько-оздоровча категорія, що інтегрує уявлення про певний тип туристської діяльності людини і характеризується його громадською діяльністю, побутом, формою задоволення матеріальних і духовних потреб, правилами індивідуального та соціальної поведінки. Вона в значній мірі обумовлена ​​соціально-економічними умовами, але разом з тим багато в чому залежить від мотивів фізіологічної діяльності конкретної людини, від особливостей його психіки, стану здоров'я іфункціональних можливостей організму.

Це також комплекс Оперейтінг щодо розробки та надання спеціальних програм проведення вільного часу, організація розваг і спортивного проведення дозвілля.

Аніматори (частіше всього молоді люди) працюють з туристами постійно, можна сказати, цілодобово. Основне завдання цих працівників - не дати людям скучити. Найчастіше такі працівники зустрічаються в клубах типу all-inclusive. Удень туристи можуть їх бачити за прилавком бутіка або навчальними новачків на корті, на спортивних змаганнях чи риболовлі, організованих для туристів.Увечері ті ж аніматори організують барвисте шоу, що передбачає участь в ньому туристів. Як форма аніматори зазвичай мають яскравіфутболки, що дозволяють туристам бачити і пізнавати їх здалеку. На футболці - картка з ім'ям аніматора і прапорами країн, мовами яких він володіє. Вони привітні. Вітаються з туристом як зі старим знайомим: «Ну як вчорашня екскурсія, сподобалася? Ходімо з нами грати у волейбол». Гарна пам'ять на обличчя - їх професійний обов'язок.

Робота аніматорів цікава і весела. Але все ж хліб цей нелегкий. Вранці аніматори проводять заняття з аеробіки, розважають туристів на пляжі. Днем супроводжують їх на екскурсіях і за покупками (допоможуть знайти магазин, де дешевше, і поторгуватися з продавцем).Увечері - шоу, а потім ще треба простежити, щоб не нудьгували відвідувачі бару. Кого-то треба запросити потанцювати, з кимось просто поговорити. Тому традиційно аніматорами працюють молоді люди.

Наявність мовного бар'єру не допомагає невимушеному спілкуванню. Тому одним з основних вимог до аніматорам є знання мов - мінімум двох, але краще декількох. Тоді аніматор може працювати з туристами з різних країн і стає затребуваним фахівцем.

«Як хороший приклад роботи аніматорів можна навести таку роботу на курортах системи«Club Med». Люди, які потрапляють на роботу аніматорами в «Club Med», відрізняються знаннями і умінням воістину універсальними. Вони повинні не тільки бути молоді й енергійні і знати як мінімум дві мови, але і бути комунікабельними, артистичними. Тут винайшли особливу посаду - GO (джі оу) - скорочення від французького Gentils Organisateurs - «милі організатори». Головне завдання GO - створювати ту особливу атмосферу свободи і природності, який відрізняються всі містечка «Club Med». Якщо за столиком у барі занудьгували, неодмінно підсяде GO, затіє невимушена розмова. У них завжди в запасі є жарт, яка-небудь цікава затія. До речі, і клієнтів тут іменують по-особливому, шанобливо - GM (джі ем) - скорочення від Gentils Membres - «милі члени клубу». Завдяки аніматорам (GO), що представляє 80 країн, відпочинок в будь-якому містечку «Club Med» перетворюється на суцільне свято». ¹

Для організації та анімації турів велике значення має використання календаря свят і знаменних подій. Інтерес туристів до тих чи інших дат, мотивація та обігрування цих інтересів у «жвавому» (анімаційному) вигляді, знову-таки з особистою участю туристів, також дозволяє значно пожвавити програму обслуговування. Правда, організація кожен раз нових за змістом свят досить дорого коштує. Тому краще реалізовувати постійно діючі анімаційні програми.

Отже, узагальнивши все вищесказане, формулою анімації в туризмі можна визнати наступний комплекс: використання інтересу + пожвавлення експозиції + включення туристів в дію + різноманітність розваг.

Виходячи з цього, можна сформулювати методичні основи анімаційного Туроперейтинг:

• тісна взаємодія оператора з центрами дозвілля і розваг, організаторами фестивалів і карнавалів і т. п., а також активне включення даних заходів в програми обслуговування;

• складання сценаріїв відпочинку (чи заходів), що враховують тематику та особистісно-психологічне сприйняття того, що відбувається;

• реалізація повного комплексу обслуговування на базі розробленого сценарію, передбачає всі можливі потреби туриста на маршруті, взаимоувязка послуг і дії;

• робота аніматорів з туристами по внесенню змін до сценарій у відповідності з погодою та іншими обставинами. ²

Діяльність анімаційних секторів готелів здатна згладити незначні недоліки сервісу і підвищити прибутковість готелю. Досвід показує, що клієнт навіть у випадках невдоволення організацією харчування або послугами бару, сервісом служби прийому або спортивною базою готелю прагне оселитися на час відпочинку в тому готелі, де його дозвілля був організований якісно і цікаво і до нього були проявлені турбота і розуміння.

Про ефективність роботи анімаційного сектора судять не тільки за обсягом доходу бару під час вечірніх вистав, якості спортивного інвентарю або обсягами продажів сувенірів з фірмовою символікою, а й за кількістю позитивних відгуків на адресу анімаційної команди при заповненні анкет від'їзду. Таким чином, анімаційний сервіс є непрямим для об'єкта розміщення джерелом прибутку.

У вивченні анімаційного сервісу співвідношення теорії і практики складає 10% до 90%. Тому переваги створення даного сектора краще вивчати на живому прикладі в процесі роботи.

Будь-який спосіб проведення дозвілля гарний тільки тоді, коли він психологічно виправданий. Людям, чия робота вимагає постійного напруження, корисний відпочинок-розрядка, знімає втому і стреси. Хтось, навпаки, потребує зарядці, струсу, активізації. Крім того, в анімаційній діяльності важливо враховувати вікові особливості клієнтів. Звідси необхідність розробки цілеспрямованих програм, які передбачають залучення культурно-дозвіллєвих закладів, що знаходяться в даній місцевості.

Чим різноманітніше програма відпочинку, тим вона цікавіша. Це особливо актуально при складанні анімаційних програм для дітей та підлітків, які в силу своїх вікових особливостей не можуть довго займатися однією справою.

Дата добавления: 2014-01-11