Третья революция Д. Уелча

В будущем единое экономическое пространство General Electric Со., по мнению ее председателя правления Д. Уелча, не сможет успешно развиваться за счет только одного традиционного производства. Поэтому Уелч заявляет: «Нам нужно начинать продавать клиентам что-то большее, чем простое железо».

С этой целью управляющие подразделений General Electric с 1996 г. стали усиленно заниматься разработкой планов по предоставлению разного рода услуг – от помощи энергокомпаниям в повышении эффективности эксплуатации до создания мастерских по обслуживанию двигателей самолетов гражданской авиации. Больше того, General Electric имеет намерение заняться установкой и эксплуатацией корпоративных компьютерных линий. Содержание всех этих начинаний Джек Уелч сформулировал предельно просто: «Мы хотим большего, чем имеем. Поэтому заинтересовались сферой услуг».

Для самого Д. Уелча прорыв в сферу услуг, возможно, станет действительно звездным часом в его многолетней службе на благо наибольшего в мире промышленно-финансового конгломерата. В системе мероприятий для обеспечения дальнейшего роста эффективности Уелч особо надеется на отдачу от рассчитанной на много лет вперед программы по повышению качества (программа Six Sigma), принятой к исполнению в 1996 году. По его мнению, General Electric должна стать своего рода эталоном качества во всем, что она делает, будь то установка газовой турбины на электростанции или выполнение заказа клиента, у которого вышла со строя стиральная машина.

Принципиально важным считает Д. Уелч «перенесение накопленного в производстве опыта контроля качества в сферу услуг и управления бизнесом, - это позволит General Electric заметно уменьшить потребность в оборотном капитале и повысить эффективность текущих операций». Если план окажется жизнеспособным, то через несколько лет программа повышения качества обеспечит компании экономию средств в размере от 7 до 10 млрд. дол.

И все таки, основной способ увеличить прибыль General Electric Д. Уелч видит в более интенсивном проникновении в сферу услуг.

Авторитетный специалист в области реинжиниринга М. Хаммер считает, что General Electric создает новую модель ведения бизнеса, которая в дальнейшем распространится на всю американскую промышленность.

Напомню, что General Electric Со. является не только наибольшей в мире корпорацией (например, по показателям рыночной капитализации за 1997 г.), но и общепризнанным лидером.

Относительно творческого осмысления всех приведенных примеров можно сказать, что главной целью производственной стратегии организации вполне может быть переход от производства отдельных продуктов до создания высококонкурентных систем «продукт-сервис».

Дата добавления: 2014-01-14