Ситуация для анализа

Практическое занятие №1

Урок №5

Тема: Внутренняя структура организации

Цель: Разобрать предложенную ситуацию «Изменение скучной по содержанию работы» и ответить на вопросы для обсуждения.

Изменение скучной по содержанию работы.

Весной 1985 года служащие отдела гарантийных писем Первого Национального Банка в Чикаго заполнили анкеты, выясняющие степень их удовлетворенности работой. Результаты анкеты показали, что до 80% служащие были не удовлетворены своей работой. У руководства также вызвала озабоченность низкая производительность их отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздание и ошибки в работе.

С помощью специалиста по организационному развитию служащие выяснили, что причиной их неудовлетворенности является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где гарантийное письмо готовится, по крайней мере, 10 сотрудниками, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других. Так, например одна сотрудница только закладывала ленту в машину телетайпа.

Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что задания были на столько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Но они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документа. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено.

На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех рабочих были пересмотрены все задания-операции и многие из тех, которые выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. Служащие прошли переподготовку с целью усовершенствования своих навыков, и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе. Год спустя Первый Национальный Банк Чикаго смог отчитаться о значительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и о

высокой трудовой морали служащих.

Вопросы:

1. Как можно охарактеризовать задачи в отделе гарантийных писем до и после мероприятий по пересмотру содержания работы каждого работника?

2. Обсудите значение особенностей и потребностей служащих, работающих в отделе гарантийных писем.

3. Изменились ли цели и технологии отдела?
Урок №6

Тема: Цикл менеджмента

Дата добавления: 2014-01-14