Бронирование мест

Лекция №7. Использование телекоммуникаций в бизнесе. Электронная коммерция. Розничная торговля

Предприятия розничной торговли используют телекоммуникации для производства оплаты за покупки, а также для контроля своих материально-производственных запасов. Все необходимые данные собираются на месте продажи с помощью Р0S-терминала (point-of-sale) - контрольно-кассовой машины, оснащенной микропроцессором и способной обрабатывать различные данные по продажам, налогам и персоналу, а затем выводить их в требуемой форме на печатающее устройство или передавать другим компьютерным средствам для дальнейшей обработки. К Р0S-терминалу как внешние устройства могут быть подсоединены электронные весы, устройство чтения магнитных карт, устройство считывания штрих-кодов. Все это используется для автоматизированного чтения данных о количестве и ценах на покупаемые товары.

Достоинства:

· Уменьшается время ожидания и обслуживания покупателей за счет скорости сбора информации; о Возможность быстрого манипулирования ценами (достаточно изменить цену на товар в базе данных товаров, к которой имеют доступ торговые терминалы;

· Возможность вести автоматизированный учет запасов (при покупке фиксируется количество проданного товара и оно поступает в систему учета запасов и автоматически вычитается из общего количества данного товара, находящегося в данном магазине. Когда эта контрольная сумма подходит к точке заказа, система автоматически по каналам электронного обмена данными может заказывать подходящий к концу товар у поставщика. Доставка товаров и услуг, глобальная логистика

Большинство крупных фирм имеют глобальную сеть. Они используют телекоммуникации для прослеживания доставки товаров и услуг, материально-производственных запасов. Например, Ford Моtоr Соmрапу имеет спутниковую сеть, объединяющую всех ее дилеров. Эта система заменяет каталоги запасных частей, позволяя вводить и получать информацию о них и делать заказы из любой точки земного шара. При необходимости доставить отсутствующие запчасти, система позволяет найти ближайшее место, где они имеются и разместить там заказ. Более того, в автомобильных мастерских механики используют эту систему для доступа к центральной базе данных и экспертной системе, которая помогает выявлять причины неисправностей автомобилей в необычных ситуациях.

Авиакомпании и сети отелей были одними из первых, кто применил системы передачи данных для обработки и подтверждения бронирования мест для своих клиентов. Эти системы резервации используют терминалы или ПК, установленные в каждой гостинице или у диспетчера по бронированию и в билетных кассах, а также базы данных с доступом в онлайновом режиме. Центральные базы данных содержат информацию обо всех свободных местах и при поступлении запроса могут зарезервировать затребованное место, после чего становится невозможно продать это место еще раз.

Для систем резервации единственным возможным способом обработки данных является онлайновый режим в реальном времени, т.к. для бронирования недопустимо, чтобы центральная база данных содержала сведения, устаревшие хотя бы на секунду. Заказ, производимый персонально или по телефону вводится в систему, отправляется на центральный компьютер и если затребованное место имеется, то база данных немедленно обновляется, а диспетчеру уходит подтверждение о сделанной брони.

Авиакомпании дополнительно используют эти системы, чтобы реализовывать гибкую ценовую, например, сезонную политику. При этом не требуется каких-то особых масштабных организационных мероприятий, достаточно изменить запись в базе данных о цене того или иного рейса. Широко практикуются также программы поощрений для часто летающих пассажиров. Где бы пассажир ни заказывал билет, в центральной базе данных всегда можно найти данные о его предыдущих полетах и компьютер по установленным правилам произведет скидку. Причем такие скидки могут быть сильно дифференцированы, часто изменяться, это не повлечет никаких трудностей для кассиров, отпадает даже необходимость их специального инструктажа.

Дата добавления: 2014-01-14