Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов

Во избежание дополнительных неудобств для авиаперевозчиков, а также для облегчения процесса бронирова­ния и повышения качества обслуживания пассажиров турагентам следует придерживаться следующих простых правил:

• Следуйте стандартным процедурам бронирования билетов, определенным конкретной авиакомпанией.

• Никогда не заказывайте двойную бронь для пассажира в случае, если он никак не может решить, каким рейсом лететь. Более того, никогда не выписывайте для такого пассажира два или более билетов в том случае, если очевидно, что он сможет воспользоваться только одним из них.

• Независимо от маршрута пассажира обязательно попытай­тесь, насколько это возможно, снабдить авиакомпанию теле­фонными номерами для экстренного контакта с пассажиром по
ходу следования.

• В случае изменения маршрута пассажиром немедленно от­мените в авиакомпании соответствующую бронь, а также отка­житесь от всех других сопутствующих услуг, которые не потре­буются.

• Строго придерживайтесь требуемых авиаперевозчиками сроков и порядка оформления билетов. Никогда не выписывайте билетов с гарантированным местом до тех пор, пока эта гаран­тия не будет подтверждена соответствующей авиакомпанией.

• Все забронированные в авиакомпаниях места должны быть аккуратно зарегистрированы и надлежащим образом задокумен­тированы. Оформляемые документы и остающиеся у агента
копии обязательно должны содержать указание на номер рейса, дату и класс перелета, статус (гарантированное/негарантирован­ное место) каждого отдельного рейса, фамилии и инициалы пассажиров и их контактные телефоны или адреса. Немедленно отчитывайтесь по установленной форме о получении всех депо­зитов.

• Всегда помните, что от вашей эффективности, аккуратности и предупредительности зависят удобство пассажиров и нормальная работа других агентов и авиалиний.

Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах. Квота мест, или иначе блок мест, может быть жесткой или мягкой. Это влияет на условия договора и специальные льготы и скидки. При жесткой квоте мест вся ответственность за нереализацию мест блока ложится на туристскую фирму независимо от причины нереализации. Финансовые потери несет турфирма. При мягкой квоте мест устанавливаются сроки возможного отказа туристской фирмы от квоты или части квоты мест по причине нереализации туристских путевок. Эти сроки предусматривают возможность дальнейшей реализации этих мест самой авиаком­панией или ее другими агентами.

Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиа­рейсах включает:

• график функционирования туров в направлении «туда» и «обратно» с указанием мест назначения;

• количество туристов в каждой группе (квота мест);

• сроки подачи заявок и выкупа авиабилетов;

• сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок);

• виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия предоставления льготных тарифов;

• скидки и льготы на квоту мест;

• порядок и сроки возврата выкупленных, но неиспользован­ных билетов, материальная ответственность, вытекающая из сроков возврата (мягкий блок).

Дата добавления: 2014-01-14