Определение адресата и целей коммуникации

Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия. Сущность маркетинговых коммуникаций.

Выбор посредников и формы работы.

Целесобразно выделить следующие критерии выбора посредников для канала сбыта:

· профессионализм

· территория, охватываемая посредником

· охват целевого рынка

· организационно-правовой статус посредника

· используемые технологии и методы продаж

· простота и надежность системы взаиморасчетов

· деловая репутация

Различают специфические формы сотрудничества туроператора и агента:

· агент продает продукт от имени и по поручению принципала – названный принципал. Ответственность на принципале.

· агент по поручению принципала и от своего имени продает продукт – неназванный принципал. Ответственность на агенте.

· агент в другом регионе продает свой продукт, поглощающий продукт принципала – нераскрытый принципал. Ответственность на агенте.

Маркетинг способен влиять на формирование спроса. Этим занимаетмя комплекс маркетинговых коммуникаций. Коммуникации рассматриваются как процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Различают межличностные и неличностные коммуникации. Роль коммуникаций – вносить согласованность в обеспечение нормального функционирования внутренней среды предприятия и его взаимодействия с внешней средой. Коммуникации являются источником и носителем информации, средством осознанноговоздействия на рынок, инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности. В наиболее общем виде комплекс маркетинговых коммуникаций – это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимотношений туристского предприятия с адресатами коммуникаций.

Целевые аудитории коммуникаций: сотрудники самой фирмы, действительные и потенциальные потребители (целевой рынок), маркетинговые посредники, контактные аудитории, производители туристских услуг, органы государственной власти и управления.

Элементы комплекса коммуникаций: личная продажа, стимулирование сбыта, пропагада, реклама. Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает: разработку коммуникационной стратегии и подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.

Разработка коммуникационной стратегии этапы:

1. определение адресата

2. установление целей коммуникации

3. выбор структуры комплекса коммуникаций

4. разработка бюджета

5. анализ результатов

Выбор целевых аудиторий определяют соответствующие цели коммуникаций:

· создание осведомленности

· продоставление необходимой информации

· создание положительного имиджа

· фрмирование благожелательного отношения

· подтверждение имиджа

· создание предпочтений

· формирование убежденности

· побуждение к приобретению продукта

· увеличение объема продаж

· изменение поведения целевой аудитории

Выбор структуры комплекса коммуникаций. Она представляет собой сочетание элементов продвижения (рекламы, личной продажи, пропаганды, стимулирования спроса) в комплексе коммуникационной стратегии. Какждый элемент имеет достоинства и недостатки, поэтому должен применяться строго по назначению. Затраты на конкретный элемент продвижения должны быть меньше прироста доходов, полученных в результате их использования.

Дата добавления: 2014-01-14