Производственные информационные системы

Системы сбыта и маркетинга

Информационные системы: функциональные различия

Информационные системы могут классифицироваться не только по организационным уровням, на которых они работают, но и в зависимости от выполняемых ими функций. В данном разделе будут описаны функции, выполняемые различными информационными системами, и даны примеры функциональных приложений для каждого организационного уровня.

Службы сбыта и маркетинга в первую очередь ответственны за продажу продуктов и услуг организации. Функция маркетинга заключается в определении круга потребителей продуктов и услуг фирмы, их запросов и потребностей, планирова­нии и создании продуктов и услуг, удовлетворяющих этим нуждам и запросам, их рекламе и продвижению. Служба сбыта поддерживает контакты с заказчиками и потребителями, продает им товары и услуги, а также принимает заказы. Компьютерные информационные системы сбыта и маркетинга оказывают сотрудникам содействие в выполнении вышеперечисленных действий.

Системы, которые помогают ответственным сотрудникам в определении круга потребителей продуктов и услуг фирмы, определении их запросов и по­требностей, планировании и создании продуктов и услуг, удовлетворяющих этим нуждам и запросам, их рекламе и продвижению, а также поддерживают контакты с потребителями. Система собирает данные о каждой проданной единице товара (такие, как код товара, описание товара и объем продаж) для дальнейшего анализа. Менеджеры компании изучают данные о продажах и тенденциях рынка.

Таблица Примеры информационных систем в области маркетинга и продаж

Система	Описание	Организационный уровень
1.Обработка заказов	Ввод, обработка и отслеживание заказов	операционный
2. Анализ рынка	Идентификация заказов и рынков с применением демографических данных, сведений о рынках, поведении заказчиков и основных тенденциях	знаний
3.Анализ ценообразования	Определение цен на основные товары и услуги	менеджмента
4. Прогноз ситуации с продажами	Подготовка пятилетних прогнозов продаж	стратегический

Функция производства и обработки продукции заключается, как и следует из названия, в производстве товаров и услуг компании. Сюда также входят планирование выпуска продукции, улучшение ее качества и расширение производства, обслуживание производственного оборудования, выполнение планов производ­ства, налаживание системы поставки материалов и сырья, а также составление разнообразных расписаний и наем/оплата рабочей силы. Производственные информационные системы предназначены для помощи в решении всех этих задач.

В таблице представлено несколько типичных производственных информаци­онных систем, рассортированных в зависимости от организационного уровня, на котором они работают. На стратегическом уровне такие системы выполняют долго­срочные производственные задачи компании, такие как планирование размещения новых заводов и оценка перспективности капиталовложений в новые технологии производства. На управленческом уровне производственные информационные системы осуществляют мониторинг и анализ производственных затрат и ресурсов. Эти же системы на информационном уровне создают и содействуют в распространении информации о производственных процессах или же помогают в проведении производственных экспертиз.

Таблица 2.3 Примеры производственных информационных систем

Система	Описание	Организационный уровень
1. Машинный контроль	Контроль над машинами и оборудованием	операционный
2.Компьютерное проектирование (САПР)	Проектирование новых изделий с помощью компьютера	знаний
3. Планирование	Принятие решений о том, где и когда должны производиться товары	менеджмента
4. Размещение производственных площадей	Принятие решений о размещении производственных площадей	стратегический

Дата добавления: 2014-01-14