Защита прав потребителя

Способами защиты прав потребителей являются:

1) самозащита права;

2) защита права в судебном порядке;

3) возмещение убытков;

4) взыскание неустойки;

5) возмещение морального вреда;

6) изменение или прекращение договора.

В каждой конкретной ситуации все перечисленные способы могут применяться по отдельности или все в совокупности.

С момента нарушения продавцом (исполнителем) прав потребителя в сфере торговли или услуг перед последним встает вопрос выбора формы защиты. Гражданин вправе обратиться в суд или самостоятельно защитить свои права через обращение в органы государственной власти, общественные объединения или лично, путем подачи претензии (заявления) к продавцу (исполнителю, изготовителю).

Прекращение или изменение договора как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей регламентируется названным законом. В соответствии со ст. 18 названного закона, при продаже потребителю товара ненадлежащего качества предусматривает четыре правовые возможности для изменения правоотношения (безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки; замена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены) и одну для прекращения правоотношения - расторжение договора купли-продажи.

Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы. В большинстве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей. Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки в отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре.

Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. Размер неустойки установлен в законодательстве: за невыполнение законных требований потребителя предусмотрены 1% за каждый день просрочки при продаже товаров и 3% при оказании услуг и выполнении работ, причем в договоре ее размер не может быть снижен.

При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: ее общая сумма не может превышать цену товара (работы, услуги). Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом. Размер морального вреда по российскому законодательству зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю, от вины нарушителя и возмещается с учетом требований разумности и справедливости.

Кроме того, защита прав потребителя может осуществляться через органы местного самоуправления, Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, уполномоченного по правам человека, а также через общества защиты прав потребителей.

Дата добавления: 2014-10-15