Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Додаткова. 1. Марков О.Д. Станции технического обслуживания автомобилей




Основна

1. Марков О.Д. Станции технического обслуживания автомобилей. – К.: Кондор, 2008 – 536 с.

2. Марков О.Д. Організація автосервісу. – Л.: Оріяна Нова, 1998 – 330 с.

Фастовцев Г.Ф. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей: Учебное пособие для учащихся автотранспортных техникумов. – М.: Транспорт, 1989 – 240 с.

 

Зміст лекції

1. Обґрунтування завдань на технологічне проектування

Технологія – любі засоби перетворення початкових матеріалів, хоч людей, інформації або фізичних матеріалів для здобуття бажаної продукції або послуг. Технологічне проектування здійснюється на основі завдання на проектування, технічного завдання замовника, архітектурних рішень і нормативних документів СНиП 2.09.02.85 «Производственные здания», ДБНВ 1,1-7-2002 «Пожежна безпека об’єктів будівництва», ВСН 01-89 «Предприятия по обслуживанию автомобилей», СНиП 46-16.96 «Підприємства автомобільного транспорту і автотранспортні підприємства АПК України».

Усі завдання технологічного проектування вирішуються виходячи з умов задоволення потреб споживачів.

Всі компоненти технології - і технічні, і організаційні, і ринкові, ц управлінські – повинні бути підпорядковані головної мети компанії – завоювання клієнта. І на основі цього, здобуття прибутку. Головне завдання технології – забезпечення клієнту якісний сервіс на високому рівні.

Технологічний проект передбачає ділення виробничого і функціонального простору автосервісу і всієї території підприємства на такі зони:

- іміджеву;

- клієнтську;

- виробничу;

- складську;

- допоміжну;

- озеленення.

Іміджева зона – частина території, на якій розміщуються атрибути ідентифікації підприємства і рекламна інформація.

Клієнтська зона – обладнані і упорядковані виробничі підрозділи і функціональні зони, які призначені для роботи з клієнтами.

Виробнича зона – виробничі підрозділи і зовнішні функціональні зони, де виконуються операції обслуговування і ремонту автомобілів.

Складська зона – зовнішні функціональні зони і виробничі приміщення, призначені для зберігання автомобіля, запасних частин і інших матеріальних кошторисів.

Допоміжна зона – територія на який розміщені допоміжні технологічні і функціональні служби, споруди і обладнання.

Зона озеленення – частина території, яка призначена для благоустрою і озелененню.

2. Типи підприємств автосервісу по технологічному ознаку

По технологічному ознаку можливо виділити три типи підприємств автосервісу:

- з повним циклом продаж (продаж автомобілів, запасних частин, аксесуарів, послуг автосервісу);

- з неповним циклом (продаж запасних частин і послуг автосервісу);

- виконання тільки обслуговування і ремонту автомобілів і їх складових.

Рекомендації фірм відносно побудови технологічних процесів, функціональних і виробничих зон передбачає розміщення їх по принципу прямо точності або двох трикутників – клієнтського і виробничого (мал. 10.1).

Мал. 10.1. Примірний план технологічних рішень дилерського підприємства VW.

1 – інформація для клієнтів, 2 - офіс керівника сервісу, 3 – прийомка автомобіля в сервіс, 4 – відділ сервісу, 5 – майстерня (ремонтна зона), 6 – підсобні приміщення майстерні, 7 – піст перевірки токсичності відпрацьованих газів, 8 – мийка, 9 – електрощитова, опалення, вентиляція, 10 – склад, 11 – відділ запасних частин, 12 – аксесуари, 13 – відділ продаж автомобілів, робоче місце керівника відділу

 

Клієнтський трикутник – це така схема розміщення автосалону, стола замовлень автосервісу, робочих місць по продажу запасних частин, приміщень для клієнтів і клієнтської інфраструктури, при якій клієнт, що прибув для придбання чогось одного (автомобіля, запасних частин або послуг) мав би можливість бачити все, що може придбати на станції.

Виробничий трикутник – така схема розміщення виробничих, торгівельних, складських і офісних приміщень, яка дозволяє об’єднати всі процеси во взаємозв’язаний цикл.

Принцип прямоточності предполагає послідовність розташування робочих місць відповідно з послідовністю технологічних операцій (мал. 10.2).

 

       
   
Вихід
 
 
Автосалон Стіл замовлень Запасні частини Сервіс


Мал. 10.2. Прямоточне розміщення виробничих підрозділів і робочих місць

3. Приклад переліку функціональних зон і робочих місць

Варіант переліку функціональних зон і робочих місць, які забезпечують виконання технологічного процесу автосервісу на великих підприємствах:

- стіл замовлень;

- приміщення для передачі нових автомобілів «Щасливий випадок»;

- офіс керівника сервісної служби;

- безпосередня прийомка;

- робоче місце заключної перевірки автомобілів після ремонту;

- робоче місце «інформація для клієнтів»;

- офіс майстра ремонтного цеху;

- цех ТО і ремонту;

- робоче місце регулювання геометрії коліс;

- допоміжні робочі місця (дільниця ремонту агрегатів, шиномонтаж, мийка деталей);

- комора спецінструменту;

- кузовна дільниця;

- склад запасних частин;

- бункер для нічного приймання запасних частин;

- склад матеріалів;

- мийка з підйомником;

- підрозділ передпродажної підготовки;

- склад аварійних автомобілів;

- місце видачі запасних частин і інструменту;

- приміщення для зборів;

- офіси;

- приміщення для персоналу;

- кімната для переговорів;

- санітарно-побутові приміщення;

- зовнішні функціональні зони.

Висновки

Технологічне проектування здійснюється на основі завдання на проектування, технічного завдання замовника, архітектурних рішень і ряду нормативних документів.

Головне завдання технології – забезпечення клієнту якісний сервіс на високому рівні.

Технологічний проект передбачає ділення виробничого і функціонального простору автосервісу на ряд зон. Підприємства автосервісу розділяються по технологічному ознаку на три типи. Рекомендується розміщення зон по принципу прямо точності або двох трикутників – клієнтського і виробничого. На підприємствах створюються ряд функціональних зон і робочих місць, які забезпечують виконання технологічного процесу автосервісу.

 

Контрольні запитання

1. Обґрунтуйте розуміння «технологія».

2. На основі яких завдань і нормативних документів здійснюється технологічне проектування?

3. Яке головне завдання технології?

4. На які зони розподіляється технологічний проект підприємства?

5. На які типи розділяються підприємства автосервісу по технологічному ознаку?

6. Що собою являють клієнтський і виробничий трикутники?

7. Які основні функціональні зони і робочі місця на підприємствах автосервісу?

 

 

Лекція №11

Тема 6.2 Технологічні процеси основних робіт на СТО

План лекції

1. Перелік основних технологічних процесів на СТО

2. Зміст операцій основних технологічних процесів

 

Література

1. Марков О.Д. Станции технического обслуживания автомобилей. – К.: Кондор, 2008 – 536 с.

2. Фастовцев Г.Ф. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей: Учебное пособие для учащихся автотранспортных техникумов. – М.: Транспорт, 1989 – 240 с.

 

Зміст лекції

1. Перелік основних технологічних процесів на СТО

До основних технологічних процесів на СТО відносяться:

- продаж нових автомобілів;

- продаж старих автомобілів;

- продаж запасних частин;

- продаж і установка аксесуарів;

- надання послуг по обслуговуванню і ремонту автомобілів;

Надання послуг для клієнтів (прокат автомобілів, евакуація несправних автомобілів, послуги кафе або бара, послуги страхової компанії, послуги банку, обмін валют, продаж автомобільної косметики, проведення тест-драйву).

2. Зміст операцій основних технологічних процесів

Продаж нових автомобілів включає в себе такі технологічні операції:

- доставка автомобіля від поставщика;

- зберігання автомобілів на складі;

- демонстрація автомобілів в салоні і на відкритій площадці;

- передпродажна підготовка автомобілів;

- передача автомобіля покупцю;

- встановлення контактів по виконанню гарантійних обов’язків і організація їх виконання;

- гарантійне обслуговування і ремонт.

Продаж старих автомобілів включає в себе такі технологічні операції:

- діагностика і оцінювання автомобіля при прийманні;

- відновлення автомобілів для продажу;

- зберігання автомобіля на складі;

- демонстрація автомобіля на відкритій площадці;

- передпродажна підготовка;

- гарантійне обслуговування і ремонт.

Продаж запасних частин включає такі технологічні операції:

- приймання запасних частин від поставщика;

- складування, облік і зберігання, організація складу;

- демонстрація (презентація) запасних частин і аксесуарів;

- видача запасних частин на виробництво;

- видача або відвантаження запасних частин при продажу іншим організаціям або фізичним особам.

Передпродажна підготовка автомобіля – комплекс операцій по підготовці автомобіля до експлуатації, а також виявлення і усунення недоліків, які виникли під час транспортування і збереження. Може виконуватись на стандартних або спеціалізованих робочих місцях.

Гарантійний ремонт – комплекс операцій по відновленню справності автомобіля, необхідність в яких виникла у зв’язку з недоліками, які виявлені в гарантійний період.

Приймання клієнтів автосервісу включає в себе попередню запис, паркову автомобілів клієнтів, приймання клієнтів в столі замовлень, створення клієнтам умов для чекання, видачу автомобілів після ремонту, транспортне, банківське, страхове, побутове обслуговування клієнтів.

Приймання автомобілів включає в себе огляд автомобіля, його діагностування, погодження з власником обсягів і переліку робіт і запасних частин, збереження автомобіля для передачі його на виробництво, а також зберігання його після закінчення ремонту до видачі клієнту.

Мийка автомобілів може бути як комерційна, так і технологічна. Вона повинна розташовуватись з урахуванням зручності для клієнтів і швидкості обслуговування.

Діагностика може бути сполученою з прямим прийманням або відокремлена в окремий пост. Завдання діагностики – виявлення несправностей автомобіля з метою їх усунення.

Тюнінг і установка додаткового обладнання включає в себе операції по установці сигналізації і протиугінних систем, аудіо і відео апаратури, тонирування скла, шумоізоляцію.

Пост регулювання геометрії коліс – робоче місце, яке обладнане спеціальним стендом регулювання геометрії коліс, з використанням спеціального підіймача.

Технічне обслуговування – виконання профілактичних і ремонтних операцій, які передбачені регламентом виробника. Технічне обслуговування включає в себе регламентні, контрольно-діагностичні, змащувальні і заправні роботи, регулювання геометрії коліс, регулювання світла фар, паливної апаратури двигунів, регулювання системи запалювання, гальм, зчеплення, рульового керування, електротехнічні роботи на автомобілі.

Ремонт автомобіля – операції по зняттю, установці, заміні, ремонту і регулюванню агрегатів, вузлів і деталей з метою відновлення технічних параметрів і праце спроможності автомобіля.

Роботи по ремонту діляться на постові і дільничні.

Ремонт вузлів і агрегатів - виконання вхідних діагностичних, розпіркових, зіркових робіт, робіт по заміні деталей, ремонтних, регулювальних, випробувальних і діагностичних робіт після ремонту з метою відновлення технічних параметрів і праце спроможності вузла агрегату і автомобіля після установки на нього відремонтованих вузлів і агрегатів. Станція може мати різні ремонтні дільниці, наприклад ремонту двигуна, коробок передач, мостів, електрообладнання, радіаторів, ремонту і регулювання паливної апаратури.

Ремонт і відновлення кузова. Відновлювальний ремонт і фарбування кузова – це технологічно не зв’язані з обслуговуванням і ремонтом автомобіля роботи. Вони виконуються на окремих виробничих майданах і потужностях, які відокремлені в окремі виробничі підрозділи, дільниці і робочі місця. При цьому обов’язково відокремлюються рихтувально-зварювальні і фарбувальні дільниці.

Рихтувально-зварювальна дільниця може включати в себе арматурний пост, де виконуються розбирання-збирання автомобіля і рихтувально-зварювальний – де виконуються рихтувальні і зварювальні роботи, а також роботи по відновлюванню геометрії кузова. Рихтувально-зварювальна дільниця повинна мати критий склад для зберігання аварійних автомобілів, склад для зберігання знятих з автомобіля вузлів, деталей і агрегатів.

Фарбувальна дільниця призначена для виконання робіт по підготовці кузова автомобіля і його елементів до фарбування і виконання самого фарбування. Він може мати пост підготовки, пост приготування фарб (колористика), пост фарбування з фарбувальною і сушильною камерою.

Антикорозійна обробка кузова – нанесення на елементи кузова антикорозійних покрить з попередньою підготовкою поверхні елементів кузова.

Окрім перелічених підрозділів на СТО повинно бути:

- склад запасних частин і матеріалів;

- склад літніх/зимних шин клієнтів;

- склад централізованої роздачі масел і експлуатаційних рідин;

- комора спецінструменту.

При розробці технологічної частини проекту повинні додержуватись санітарно-гігієнічної норми і правила Мінздраву, правила техніки безпеки Держнадзораохорони праці, вимоги положень по організації праці працюючих, законодавчі акти по охороні праці і загальні нормативні документи.

Висновки

На СТО при виконанні робіт по ТО і ремонту автомобілів діють основні технологічні процеси (продаж нових автомобілів, запасних частин, надання послуг та інші), які дозволяють забезпечити вимоги клієнтів у підтримці технічного стану автомобілів та придбати нові або старі автомобілі, запасні частини.

Важливими є також передпродажна підготовка автомобілів, гарантійний ремонт, технологія приймання клієнтів автосервісу, детальні характеристика окремих технологічних процесів по відновлюванню автомобілів. З цією метою на СТО організуються спеціалізовані дільниці, пости, склади, що забезпечує своєчасне і якісне обслуговування автомобілів клієнтів.

 

Контрольні запитання

1. Які основні технологічні процеси діють на СТО?

2. Які операції включають продаж нових та старих автомобілів?

3. Яка особливість проведення операцій по передпродажній підготовці автомобіля?

4. Яка мета гарантійного ремонту автомобілів?

5. Який технологічний процес приймання клієнтів діє на СТО?

6. Які особливості операцій по виконанню технічних обслуговувань і ремонту автомобілів?

7. Яка особливість технології ремонту і відновлення кузова автомобілів?

8. Які види складів повинні бути на СТО?

 

 

ЛЕКЦІЯ

Тема: Загальні принципи планування.

План

 

1. Базові документи.

2. Функціональні зони СТОА.

2.1. Іміджева зона;

2.2. Клієнтська зона;

2.3. Виробнича зона.

3. Схема технологічного процесу.

 

Зміст лекції

1. Базові документи.

1. Технологія - засіб перетворення вихідних матеріалів у продукцію або послугу. Технологічне проектування здійснюється на підставі завдання на проектування, технічного завдання замовника, архітектурних рішень і нормативних документів: Снип 2.09.02.85* «Виробничі будівлі», ДБН В 1.1 -7-2002 «Пожежна безпека об'єктів будівництва», ВСН 01-89 «Підприємства з обслуговування автомобілів», ВНТП Снип-46-16.96 «Підприємства автомобільного транспорту й автотранспортні підприємства АПК України», ОНТП-01-91 «Загальносоюзні норми технологічного проектування авторемонтних підприємств», ДНАОП 0.00-1.28-97 «Правила охорони праці на автомобільному транспорті».

 

2. Функціональні зони СТОА.

Технологічний проект передбачає розподіл виробничого й функціонального простору автосервісу й усієї території підприємства на наступні зони:

• Іміджеву,

• Клієнтську,

• Виробничу,

• Складську,

• Допоміжну,

• Озеленення.

Функціональні зони й виробничі підрозділи повинні плануватися з урахуванням мінімальної транспортної роботи й мінімумом місць сполучення

Іміджева зона — частина території, на якій розташовуються атрибути ідентифікації підприємства й рекламна інформація.

Клієнтська зона -обладнані й упоряджені виробничі підрозділи й функціональні зони, призначені для роботи із клієнтами.

Виробнича зона — виробничі підрозділи й зовнішні функціональні зони, де здійснюються операції обслуговування й ремонту автомобілів.

Складська зона — зовнішні функціональні зони й виробничі приміщення, призначені для зберігання автомобілів, запасних частин, ремонтного фонду й інших матеріальних цінностей.

Допоміжна зона -територія, на якій розташовані допоміжні технологічні й функціональні служби, спорудження й устаткування.

Зона озеленення — частина території, що підлягає відповідно до архітектурно-планувальних рішень благоустрою й озелененню.

Розташування виробничого корпуса на генеральному плані починається з розташування іміджевої, клієнтської, виробничої, складський і допоміжної зон підприємства. Його розміщають таким чином, щоб іміджева й клієнтська зони розташовувалися біля проїзної частини, вітрини автосалону також повинні виходити на проїзну частину.

 

2.1. Іміджева зона;

Іміджева зона містить у собі такі елементи корпоративної ідентифікації дилера:

• зовнішні вивіски з назвою дилера,

• зовнішню стелу,

• прапори,

• зовнішні вивіски-покажчики,

• внутрішні вивіски настінні,

• внутрішні вивіски-покажчики,

• архітектуру,

• дизайн.

Ідентифікаційні елементи бренда розташовуються концентрированно в іміджевій зоні. Малі СТО, як правило, обмежуються назвою, але іноді втілюють оригінальні розв'язки

Необхідно подбати про підсвічування елементів іміджевої зони в темний час доби. Підсвічування ідентифікаційних елементів сприяє запам'ятовуванню їх клієнтами.

Іміджева зона усередині автосалону оформляється логотипом бренда або логотипом і назвою бренда, на малих СТО — логотипом на стіні робочого місця

 

2.2. Клієнтська зона;

Разом з іміджевої розташовується клієнтська зона, що включає в себе під'їзні дороги й тротуари, стоянки для автомобілів клієнтів, покажчики, центральний вхід, відкритий літній майданчик для відпочинку клієнтів, яка частіше зустрічається на невеликих універсальних станціях.

Усередині виробничого корпуса клієнтська зона містить у собі робочі місця інформаційної служби для інформування всіх клієнтів підприємства, зону відпочинку для клієнтів. У більшості автоцентрів з повним циклом продажів інформаційна служба розташована в центрального входу в автосалон. На деяких СТО, де немає автосалону, інформаційна служба розташовується безпосередньо в столі замовлень автосервісу.

Місце відпочинку на станціях з повним циклом продажів розташовується в клієнтській зоні на стику автосалону, стола замовлень автосервісу й продажу запасних частин. Кафе й зона відпочинку розташовуються в одному місці. У зоні відпочинку клієнтам забезпечений доступ до Інтернет, установлений плазмовий екран, на якому можна бачити, що відбувається з автомобілем клієнта, є установка для демонстрації корпоративних рекламних роликів. Іноді дизайнерські розв'язки дозволяють створити в зоні відпочинку ділову атмосферу, хоча поруч і перебуває кафе.

У деяких проектах знайдений удалий розв'язок функціональності зони відпочинку. Наприклад, гостьова ложа для клієнтів розташована так, що з неї добре видний ремонтний цех і клієнт може спостерігати процес ремонту перебуваючи в комфортних умовах. У клієнтську зону входить також дитяча кімната. Для клієнтів і співробітників облаштовуються туалетні кімнати, розташовані в зручному місці, що мають зроблений дизайн і сучасне оснащення, що втримуються у винятковій чистоті.

Автосалон, рецепція, стіл замовлень автосервісу, відділення із продажу запасних частин і відділення із продажу й установці аксесуарів і додаткового встаткування є елементами клієнтської зони, тому що саме в них відбувається більшість (90%) контактів із клієнтами. У той же час по функціональному призначенню вони ставляться до виробничої зони, тому що саме тут виконуються основні роботи із продажу автомобілів, запасних частин, додаткового встаткування й послуг автосервісу.

Для забезпечення основного завдання підприємства — залучення клієнтів - фірми опікуються про досконалість архітектури й дизайну іміджевої й клієнтської зон (як зовнішніх, так і внутрішніх), про їхній високий естетичний рівень, привабливість і зручності, про забезпечення високого рівня сервісу. Кожна фірма має фірмовий стиль, зафіксований у фірмових стандартах.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-10-23; Просмотров: 2147; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.011 сек.