Формирование решений по основным аспектам товародвижения

После постановки целей в области сбыта и проведения анализа требова­ний покупателей, конкурентов и сбытовых издержек надлежит сформу­лировать стратегии товародвижения. Такие стратегии, как создание единой управляемой цепочки ценностей для потребителя, повышение качества исполнения всех операций на пути следования товара, инфор­мационное сотрудничество между участниками системы товародвиже­ния, поддержание товара на протяжении всего жизненного цикла и т. д., могут предоставить предприятию существенное конкурентное преиму­щество. Такие стратегии сложно скопировать конкурентам. Информационное обеспечение

Обслуживание заказчиков — основная сфера взаимодействия предприя­тия с ее клиентами. Здесь рассматриваются вопросы сокращения цикла «заказ—оплата», т. е. вопросы сокращения времени между получением за­каза, доставкой готовой продукции и оплагой. Традиционные действия производителя в этой области охватывают прием и корректировку заказа, выдачу ответа на запрос о состоянии заказа и разрешение проблем заказ-

Глава 6. Сбытовая политика

чика. В последнее время наблюдается расширенное толкование функций производителя: обязательное проявление высокого профессионализма при приеме заказа и способность предприятия к гибкому обслужи­ванию, отвечающему требованиям каждого заказчика при минимальных общих затратах. Например, заказчики ожидают, чтобы обслуживание смогло удовлетворить их потребности в точной информации о доступ­ности товара, времени доставки, наличии заменителей товара, цены и возможности произвести товар по индивидуальному заказу.

Можно обозначить еще несколько проблем, нуждающихся в разре­шении в рамках этого блока¹:

• формирование и развитие информационной сети заказов товара;

• автоматизация обработки заказа;

• информационное обслуживание (организация потоков информа­ции) внутренних и смежных подразделений предприятия;

• организация компьютерных сделок, закупок, банковских опера­ций и т. п.

Совершенно очевидно, что чем длиннее и затратнее для клиента цикл «заказ — оплата», тем ниже степень удовлетворения клиента и ниже при­быль предприятия. Складирование

Моменты производства и потребления, как известно, не совпадают (если только не говорить, например, о частных случаях в натураль­ном хозяйстве в ситуации «готовлю пищу — сразу съедаю»). Следо­вательно, без хранения материального продукта не обойтись, и это сглаживает противоречия между процессами производства и потреб­ления в количественном и временном смыслах.

Но возникает ряд вопросов.

Дата добавления: 2014-10-23