Германия. Специфические особенности поведения потребителей в отдельных странах

США

Специфические особенности поведения потребителей в отдельных странах

Распоряжение товаром

После частичного или полного использования товаров возникает проблема, как ими распорядиться. Здесь воз­можны различные варианты. Потребитель, например, мо­жет продать уже частично использованный товар, что осо­бенно актуально в последнее время относительно подер жанных автомобилей. Продажа так.их автомобилей, как, впрочем, и других подержанных вещей, широко реклами­руется средствами массовой информации. Во всех таких случаях обычно говорят о реализации ремаркетинга.

Наряду с продажей ранее приобретенных товаров по­требитель может поменять их на другие более необходи­мые ему товары. Он может также их отдать знакомым, друзьям или другим нуждающимся в них людям. Нако­нец, он может просто выбросить или отдать на переработ­ку или утилизацию. Эта информация должна интересо­вать производителя товаров и ему следует ее использовать в целях обеспечения более полного удовлетворения нужд и потребностей конкретных потребителей.

На рынке каждой отдельной страны для покупателей присущи свои специфические особенности поведения. Остановимся на некоторых из них. Рассмотрим, напри­мер, Америку и Германию.

Америку можно однозначно назвать страной потребле­ния. Американская безудержная страсть к магазинам яв­ляется неотъемлемой частью культуры этой страны. Хож­дение по магазинам является любимым отдыхом амери­канцев. Друзья специально назначают встречу, чтобы сделать небольшую прогулку по магазинам.

Американский потребитель всегда может потребовать, померить, спросить, купить, а если не понравилось — вер­нуть или обменять даже без объяснения причины возврата.

Сказанное выше предъявляет особые требования к предприятиям торговли. Вот некоторые из них:

* потребитель никогда не должен ждать, пока на него
обратят внимание;

* продавцы должны быть одеты безупречно;

* продавцу следует знать все о том, что он продает, они
должны быть уверены в себе и в том, что продают;

* продавец должен быть любезен с покупателем, кото­
рый возвращает или обменивает товар, как будто он совер­
шает покупку;

t продавец всегда готов рассказать о правилах и прин­ципах компании;

* он должен помнить, что качество обслуживания по­
купателя повлияет на возможность того, что он опять вер­
нется за покупками.

Характерной особенностью поведения потребителей в Германии является их бережливость и расчетливость, ра­циональность и упорядоченность. Очень многие потреби­тели при выборе товара или торговца учитывают наличие купонов на скидку стоимости товара, даже если его цена

снижена незначительно. Проводимые исследования пока­зывают, что с ростом величины скидок готовность сме­нить марку товара существенно увеличивается. Наимень­шую приверженность своим маркам высказывают потре­бители спиртных напитков, покупатели бытовой химии, мебели, безалкогольных напитков и услуг фитнес-цент-ров. Важной характерной особенностью для Германии яв­ляется существенный рост за последние годы электронной коммерции. Наибольший удельный вес в общем объеме продаж через Интернет приходится на книги, компакт-диски и компьютерные программы. Особую популярность имеют электронные магазины, торгующие деликатесами и изысканными винами, которые немцы заказывают, как пра­вило, к особым датам, прежде всего — к Рождеству. В пред­рождественский период на виртуальные продовольственные магазины приходится четвертая часть годового оборота.

Также в Германии растет популярность биопродуктов. Спрос на экологически чистые продукты, популярность которых в 1990-е гг. в Германии росла очень быстрыми темпами, увеличивается из года в год приблизительно на 3-6 %. По данным института изучения общественного мнения Emnid, в настоящее время примерно 60 % жителей стра­ны более или менее регулярно покупают биопродукты и рассчитывают увеличить их потребление в будущем.

В условиях не самой благоприятной экономической си­туации в Германии немцы вынуждены экономить на мно­гом из того, что не является предметами первой необходи­мости. К таким предметам прежде всего относится бензин. Все больше заядлых автомобилистов предпочитают поль­зоваться общественным транспортом, велосипедом и уже не садятся в автомобиль, чтобы съездить за хлебом в бу­лочную за углом.

Дата добавления: 2014-10-23