Международный телемаркетинг

Телефонный международный маркетинг

При телефонном международном маркетинге телефон используется для непосредственной продажи товаров на внешних рынках. За последнее время такой маркетинг по­лучил особенно широкое распространение, и прежде всего благодаря значительно возросшему использованию мо­бильных телефонов.

Используя телефон, маркетологи устанавливают ре­альные потребности в товаре, выявляют существующие его предложения, а также осуществляют прямые продажи товаров как населению, так и отдельным организациям. Они также используют телефон для проведения различ­ных маркетинговых исследований, создания баз данных, поддержания и развития контактов между продавцами и покупателями, а также потребителями в разных странах.

Использование телефонного международного марке­тинга имеет как позитивные, так и негативные послед­ствия для потребителей. С одной стороны, благодаря по­литике такого маркетинга многие покупатели приобрета­ют нужные им товары на основе глубоко продуманных и обоснованных предложений. С другой стороны, многие потребители вынуждены выслушивать по телефону совер­шенно не интересующую их информацию, тратя свое дра­гоценное время. Чтобы избежать последнего, во многих странах такие звонки находятся под жестким контролем государства. В Германии, например, они вообще запреще­ны и квалифицируются как вмешательство в личную жизнь.

Международный телемаркетинг осуществляется по­средством рекламных телевизионных роликов и средств обратной связи. При этом возможны три наиболее часто используемых варианта. В первом случае по телевидению показывается некоторый ролик и указывается номер теле­фона или электронный адрес, воспользовавшись которым покупатель может обратиться к продавцу за более пол­ной информацией или разместить заказ на рекламируе­мый товар.

Вторым вариантом использования телевидения в каче­стве инструмента продаж является создание телемагази­нов, которые представляют собой соответствующие теле­каналы и используются исключительно в целях продаж товаров и услуг.

Наконец, при третьем варианте телевизор потребителя принимает соответствующие записи из компьютерной ба­зы продавца посредством кабеля или телефонной линии.

Международный телемаркетинг получил достаточно широкое распространение, хотя им в основном пользуют­ся фирмы, а не физические лица. Среди европейских стран наиболее значительные средства на телемаркетинг используются в Германии, Франции, Голландии.

Дата добавления: 2014-10-23