Определение методов сбора и источников информации

Выявление проблем и формулировка целей исследования

Целевые задачи исследования, например, могут быть такими:

§ определить направления улучшения банковского обслуживания;

§ определить, почему клиенты мало покупают те или иные банковские продукты, и какова перспектива их выпуска при существующей экономической ситуации;

§ на основе анализа состояния конкуренции на рынке финансовых услуг определить конкурентные преимущества банка;

§ выявить возможные потребности в новых видах банковских услуг и.т.д.

Затем согласованные с руководством банка цели маркетинговых исследований преобразуются в конкретные задачи путем формулирования исследовательских вопросов в терминах требуемой информации.

На этом же этапе определяются границы и масштабы исследований, например, определяется необходимость рассматривать только реальных клиентов или всех возможных.

Большинство маркетинговых исследований является комбинацией двух базовых методов: вторичных и первичных исследований (рис. 2.2).

Таким образом, существует три способа сбора первичных данных, а именно наблюдение, эксперимент, опрос [30].

Наблюдение – один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.

Другой способ сбора данных - эксперимент. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования – вскрыть причинно-следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов исследования.

Опрос - стоит где-то на полпути между наблюдением и экспериментом. Банки проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности и.т.п.

Рис.2.2. Источники маркетинговой информации

Орудия сбора данных для исследования. При сборе первичных данных у маркетологов банка есть выбор из двух основных орудий исследования, которыми являются анкеты и механические устройства.

План составления выборки. Выборка - сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом.

Итогом, данного этапа является план исследований - детальный документ, который используется как руководство при проведении маркетинговых исследований и который направлен на достижение поставленных целей.

Пример плана проведения банком маркетинговых исследований.

1. Выяснить степень осведомленности жителей города о деятельности банка.

2. Оценить конкурентоспособность банка по сравнению с наиболее известными банками города (реальные позиции банка на местном рынке).

3. Определить основные источники информации о банке.

4. Получить информацию о банках-конкурентах.

5. На основе анализа собранной информации сформировать рекомендации по проведению рекламной политики, направленной на поддержание определенных конкурентных преимуществ на рынке банковских услуг.

Дата добавления: 2014-10-23