Стимулирование сбыта. Связи с общественностью

Связи с общественностью

Следующий элемент коммуникационной стратегии — связи с общественностью (Public Relations), предполагающий целенаправленную деятельность банка для выработки достижения взаимопонимания с окружающими его субъектами с целью доброжелательного отношения к своей деятельности. В их основе лежит умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с общественностью [71].

Основные средства паблик рилейшнз:

§ Отношения с прессой, информационные услуги. Это может быть посещение банка, распространение пресс-релизов, проведение пресс-конференций.

§ Презентации, приуроченные к каким – либо событиям, «круглые столы», семинары, конференции и.т.д.

§ Статьи в прессе, передачи на радио и телевидении, рекламирующие не услуги банка, а его достижения в социальной сфере, в деле охраны окружающей среды, поддержке предпринимательства и.т.д.

§ Спонсорство и благотворительность – запланированное вложение денег в некоммерческую деятельность в надежде, что результатом этого будет улучшение имиджа банка или увеличение объема продаж услуг. Иными словами, это предоставление средств в ответ на ожидаемую пользу. Необходимо осуществлять тщательный выбор мероприятий и объектов для спонсорства. Главным критерием является общественная значимость и известность мероприятий, организаций. Скажем, престижно поддерживать культуру, спорт, здоровье граждан и. т.д. Важно участие руководителей банка в общественной жизни города и территории. В том числе в представительных и выбранных органах управления, членство в различных ассоциациях, лоббизм.

Стимулирующие мероприятия - это деятельность по использованию многообразных средств кратко-временного побудительного воздействия, призванных поддерживать остальные средства продвижения с целью облегчить и ускорить продажу услуг банка. Обычно стимулирующие мероприятия делят на две группы. В первую группу входят все мероприятия, призванные повысить мотивацию сотрудников банка, их производительность труда, знания о продукте: обучение, возможности продвижения по службе, систему премирования. Во вторую группу входят мероприятия, направленные на клиентов, поддерживающие имидж банка, способствующие привлечению новых клиентов и.т.д. По сути, этот комплекс дополнительных услуг («услуга в услуге»), которые могут получить клиенты банка (информационные материалы, комфорт и удобства при обслуживании), а также проявление личного внимания к клиентам (например, вручение сувениров с фирменной атрибутикой, поздравления клиентов с праздниками, рассылка буклетов т так далее).

Дата добавления: 2014-10-23