Направления применения и методы маркетингового аудита

Маркетинговый аудит в банке

Обобщенно маркетинговый аудит представляет собой процедуру анализа внешней и внутренней маркетинговой среды с целью выявления скрытых или недостаточно используемых возможностей повышения эффективности маркетинговой деятельности. Цель маркетингового аудита - сформулировать вопросы, на которые необходимо получить ответы, обсудить их для выявления проблем и выработки путей решения. Предметом маркетингового аудита являются все элементы маркетинга, в том числе маркетинговые цели и стратегии, целевой рынок, комплекс маркетинга и т.п.

Результаты маркетингового аудита, которые предоставляются руководству банка, потенциальным инвесторам и партнерам, должны продемонстрировать следующие сведения:

- характеристика общей хозяйственной конъюнктуры исследуемой территории, в том числе с точки зрения республиканского и местного законодательства, политической, социально-экономической и экологической ситуации;

- наличие неудовлетворенных потребностей, которым в максимальной степени соответствуют сравнительные преимущества услуг банка;

- степень эффективности средств продвижения банковских услуг;

- сравнительные конкурентные преимущества банка (квалификация менеджеров, технология, местоположение, инновационный потенциал).

К основным направлениям маркетингового аудита можно отнести следующие:

§ оценка адекватности выбранной стратегии требованиям рынка и анализ эффективности ее внедрения;

§ анализ эффективности рекламных кампаний, PR-кампаний, системы личных продаж;

§ оценка качества проведения маркетинговых исследований;

§ анализ бизнес процессов в сфере маркетинга и продаж, оценка адекватности работы отдела маркетинга;

§ оценка состояния маркетингового учета в банке.

Для достижения целей маркетингового аудита могут быть использованы следующие методы:

§ общая оценка баланса (структура, ликвидность, «качество» активов, платежеспособность, динамика собственного капитала);

§ анализ отчета о прибыли;

§ анализ структуры затрат;

§ построение хронологической схемы бизнеса;

§ анализ рентабельности;

§ оценка экономической безопасности и надежности операций;

§ оценка эффективности групп банковских услуг;

§ оценка эффективности мероприятий по продвижению продукции (личные продажи, реклама, связи с общественностью, BTL-акции).

Методы проведения аудита могут быть следующие:

1. «Погружение» в жизнь банка, опрос, беседы с сотрудниками всех рангов.

2. Наблюдение за работой менеджеров операционного зала, персональных менеджеров по продажам, региональных менеджеров, руководителей подразделений и других сотрудников.

3. Совместные посещения клиентов.

4. Прямые контакты с клиентами.

5. Изучение имеющихся организационно-отчетных документов менеджеров, руководителей подразделений, ознакомление с управленческой отчетностью банка в целом.

Дата добавления: 2014-10-23