Тема 9. Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Кейс 8.1. Вирусные коммуникации в туризме

Почти половина из тех, кто собирается отдохнуть, выбирают туристическое агентство по совету друзей. Поэтому в компании «1001 тур» отказались от прямой рекламы и сосредоточились на том, чтобы добиться вирусного эффекта: когда покупатель рекомендует агентство своим знакомым. Ввели накопительные дисконтные карты. При каждой покупке дается скидка 3%, одновременно с этим на карту зачисляется 1% от стоимости тура. Чем больше людей воспользуются картой, тем больше денег получит ее владелец. Пока у агентства были всего 2 офиса, эта схема обеспечивала достаточный приток туристов. Теперь, когда у ТА «1001 тур» 4 офиса в Москве и 2 в Петербурге, необходимо изобретать что-то новое. В агентстве решили, что самое правильное - сделать своими агентами тех, кто давно пользуется услугами.

Прежде всего, в компании обновили базу, где сейчас более 3,5 тыс. клиентов. Затем в «1001 тур» постарались установить с потребителями доверительные отношения: рассылают сообщения о «горячих» турах, поздравительные открытки перед праздниками. Конечно, все это стандартные приемы, которые могут повысить лояльность, но вряд ли заставят рекомендовать компанию друзьям.

Вопросы:

1.Какие инструменты маркетинговых коммуникаций использовали в туристическом агентстве?

2.Оцените условия, при которых покупателям захотелось стать проповедниками бренда (носителем информации о компании и ее предложениях)?

3.Какая идея в плане коммуникаций заставит говорить о компании и в итоге приведет к ней новых клиентов?

Создание системы маркетинговой деятельности на предприятии. Принципы современного управления маркетинговой деятельностью. Подходы к организации маркетинговой деятельности. Типы организаций маркетинговой деятельности.

Рекомендуемая литература

1.Котлер, Ф. Основы маркетинга: 2-е европейское издание. -М., 2002, глава 2.

2.Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент: 11 издание.- СПб, Питер, 2004: глава 22 (711-730).

3.Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА.-М. Ирбис, 2005: глава 11: 11.1-11.4.

4.Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга.- М., 2000. глава 18.

Кейс 9.1. Проблемы взаимоотношений маркетологов с руководителями [7]

Есть несколько "классических" ситуаций, когда возникают непонимание, взаимные обиды. Причем речь идет о том, что два нормальных, адекватных человека не могут найти общий язык в силу того, что каждый смотрит на проблему с точки зрения своей профессии. Претензии друг другу предъявляют и те, и другие. Часть из них связана с самим противоречием между руководителями и подчиненными, а часть – со спецификой маркетинговой работы.

Дата добавления: 2014-10-23