Описание и характеристики потребителей

Тип производства, методов торговли или другого вида бизнес-деятельности.

Представляется краткое описание типа организации бизнес-деятельности.

Для производства:

• серийное, мелкосерийное, единичное; прерывное или непрерывное;
• источники получения сырья и комплектующих;
• используемые технологии с акцентом на возможные конкурентные преимущества;
• вторичное производство, использование отходов.

Для розничной/оптовой торговли:

• сеть магазинов или несколько магазинов, не связанных по ассортименту, ценовой политике, стилю и т.п. в единую сеть;
• единство торгового процесса в магазинах сети;
• работа продавцов/менеджеров по продажам с клиентами (стиль общения, внешний вид, квалифицированность и компетентность, знание особенностей предлагаемого товара, коммуникабельность, мобильность, наличие инструкции по работе продавцов;
• оформление торговых точек, магазинов сети.

Розничный потребитель:

• социальный портрет потребителя (возраст; уровень доходов; образование; сфера занятости и вид деятельности; семейное положение);
• более полная информация о потребителе (увлечения; хобби; просматриваемые ТВ-программы; читаемая литература, пресса; любимая радиостанция; марка автомобиля; места проживания потенциальных потребителей; условия проживания — квартира, загородный дом и т.п.);
• мотивации при приобретении соответствующего товара/продукта/услуги (обеспечение физиологических потребностей; обеспечение собственной безопасности или безопасности близких; самоутверждение; забота о близких; уважение со стороны окружающих; принадлежность к определенной социальной группе);
• описание процесса принятия решения потребителем при покупке соответствующего товара/продукта/услуги;
• преимущества, которые приобретает клиент при покупке соответствующего товара/продукта/услуги;
• анализ мест проживания потребителей (эти данные смогут сформировать рекомендации по размещению, например, щитовой или адресной рекламы, мест расположения новых торговых и производственных площадей и т.п.).

Оптовый потребитель:

• описание соответствующих групп оптовых потребителей (производства, магазины, посреднические фирмы, зарубежные компании и т.п.);
• более подробное описание каждого крупного оптового потребителя;
• описание вариантов использования приобретаемых оптовым потребителем товаров;
• краткое описание конечного потребителя реализуемых товаров;
• описание основных принципов и организации работы с оптовыми потребителями (системы расчетов, поставок, наиболее популярные модели или изделия, марки товаров, частота и характер рекламаций, степень удовлетворенности ассортиментом, качеством и технико-технологическими характеристиками товаров).

Дата добавления: 2014-10-23