Поняття та види ділового спілкування

ВСТУП

Метою вивчення курсу «Культура ділового спілкування» є підвищення рівня комунікативної компетенції в сфері ділового спілкування.

Завдання курсу – формування знань, вмінь й навичок з культури ді­лового спілкування в колективі, оптимальної комунікативної поведінки, впливу на співрозмовника за допомогою вільного використання різномані­тного репертуару засобів спілкування; розвиток комунікативних здібностей.

Предмет вивчення:ділове спілкування в аспекті загальнолюдської моралі та комунікативної культури.

Тема 1. Культура ділового спілкування як навчальна дисципліна та критерій майстерності фахівця

1.1. Зміст та структура навчальної дисципліни

Зміст курсу «Культура ділового спілкування» включає 12 тем, а саме:

Тема 1. Культура ділового спілкування як навчальна дисципліна та критерій майстерності фахівця: поняття та види ділового спілкування, предмет і завдання курсу, тенденції розвитку сучасного спілкування, персоніфікація особистості як чинник змін характеру спілкування, особливості міжособистісного спілкування, мотивація введення навчальної дисципліни у систему підготовки сучасного фахівця, зміст курсу, структура навчальної дисципліни, культура спілкування – критерій професійної майстерності фахівця.

Тема 2. Спілкування та комунікація: спілкування як діяльність,типи спілкування,функції спілкування, основні закони спілкування, комунікативна ситуація.

Тема 3. Стратегії мовленнєвого спілкування: комунікативні мета, інтенція, тактика, досвід; комунікативна та мовна компетенції; комунікативний кодекс; конвенції, принципи та правила спілкування; стиль спілкування; мовна особистість; атмосфера спілкування.

Тема 4. Роль загальнолюдської моралі у просторі вищої освіти, науки та професії: основні моральні категорії – добро та зло: діалектика добра та зла; чесність і справедливість; діалектика свободи та необхідності людини; ситуація морального вибору; співвідношення моральної мети й засобів; моральні цінності; норми, принципи, правила та їх всезагальний характер; моральна мотивація; оцінка й самооцінка; моральні почуття: совість і обов’язок як морально-психологічні механізми самоконтролю особистості; поняття достойності; щастя, уявлення про щастя; наука та мораль.

Тема 5. Етика та етикет: визначення понять «етика» та «етикет», загальна та професійна етика, види етикету, функції та роль етикету в суспільстві, діловий і академічний етикет, корпоративна культура.

Тема 6. Спілкувальний і мовленнєвий етикет: лінгвоетикет (мовний і мовленнєвий) і спілкувальний етикет; етикет у мовленні: поведінка адресата, адресанта, третьої особи; парадигма мовних формул: вітання, знайомство, прощання, запрошення, вибачення, прохання, наказ, порада, пропозиція, згода, відмова, побажання, подяка, співчуття, схвалення, комплімент, зауваження, докір, висловлення сумніву, висловлення власного погляду тощо; культура телефонної розмови; візитні картки; особистий підпис; способи підвищення мовленнєвої культури.

Тема 7. Комунікативні девіації: комунікативні бар’єри, хиби та невдачі; комунікативні помилки в аспекті культури мовлення; артикуляція, дикція, наголошення; білінгвізм і культура мовлення; мова як «необхідна межа свободи» у процесі комунікації; табу й евфемізми.

Тема 8. Індивідуальні та колективні форми ділового спілкування: ділова бесіда, співбесіда з роботодавцем, етика спілкування керівника та під­леглого, принцип колегіальності, культура поведінки при прийомі на роботу та при звільненні, культура дискусії, збори як форма прийняття колективного рішення, ділові переговори, ділові наради.

Тема 9. Публічні виступи: майстерність публічного виступу, зв’язок з аудиторією, структура доповіді, мистецтво аргументації, види питань, тактика відповідей, правила слухання, зауваження (мета та види), уміння ставити запитання та слухати.

Тема 10. Конфлікт:способи вирішення: поняття конфлікту, види конфліктів, стилі поводження в конфліктній ситуації, способи вирішення конфліктів, мовленнєвий етикет у сперечанні.

Тема 11. Невербальні засоби спілкування: роль невербальних засобів у спілкуванні; невербальні антиетикетні знаки; кінесіка: міміка, вираз обличчя, постави тіла, пантомімічні рухи, жести, погляд, контакт очима; просодика: інтонація, тембр, темп, тон, висота гучності, пауза; проксеміка: відстань між комунікантами, вплив території, просторове розміщення співбесідників, зони взаємодії; неканонічні звукові знаки; предметні знаки етикету.

Тема 12. Діловий зовнішній вигляд: вимоги до зовнішнього вигляду; значення зовнішнього вигляду в діловому спілкуванні; одяг, зачіска, прикраси, косметика.

Види навчальної діяльності в межах курсу:лекції, практичні заняття, консультації, самостійна робота студентів (СРС), залік.

Ділове спілкування – це процес взаємодії, в якому відбувається обмін інформацією, діями та досвідом і який спрямований на досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію мети.

Види ділового спілкування:

– бесіда;

– переговори;

– наради;

– виступи;

– збори.

Дата добавления: 2014-10-31