Прибыльность

Система интегрированного маркетинга, внешний и внутренний маркетинг

Система интегрированного и искусство маркетинга, прибыльность

Если работа всех отделов компании служит интересам потребителя, в ней формируется система интегрированного маркетинга.

Интегрированный маркетинг имеет место на двух уровнях:

- на уровне функций, когда все различные маркетинговые функции (сбыт, реклама, управление производством и реализацией продукта, маркетинговые исследования) взаимосвязаны, а их выполнение скоординировано с точки зрения интересов потребителей;

- на уровне структурных подразделений, когда в осуществлении маркетинговой деятельности участвуют все службы и отделы компании.

Для стимулирования командной работы всех отделов компания должна уделять равное внимание внутреннему и внешнему маркетингу.

Внешний маркетинг - это маркетинг, направленный на людей, не работающих в компании.

Задача внутреннего маркетинга - осуществление найма работников, их обучение и мотивация на высокий уровень обслуживания клиентов. Внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему маркетингу.

2.3.2. Искусство маркетинга: внутренний маркетинг

Одним из самых ценных в арсенале специалистов по маркетингу является умение отбирать, обучать и сплачивать людей внутри организации, с тем чтобы все сотрудники активно участвовали во внешнем маркетинге, имеющем целью строительство отношений с клиентами - удовлетворяющих их потребности и долговременных.

Внутренний маркетинг:

- начинается с отбора менеджеров и сотрудников, благорасположенных к компании, ее продуктам и ее клиентам;

- следующий шаг – это обучение, мотивирование и наделение полномочиями всего персонала компании, поскольку для выполнения своих ролей в обеспечении ценностей клиентов сотрудникам потребуются знания, владение определен­ным инструментарием и властные полномочия;

- наконец, установив стандарты производительности, компания переходит к осуществлению мониторинга действий сотрудников и вознаграждению хорошей работы.

Так посредством непрерывной коммуникации, мотивации и обратной связи замыкается цикл внутреннего маркетинга.

Овладение навыками внутреннего маркетинга требует планирования, времени и настойчивости.

Не все меры коммуникации и мотивации одинаково успешно влияют на всех сотрудников, так же как не все рекламные объявления или призывы торговых представителей одинаково влияют на клиентов.

Целью закрытых акционерных компаний является получение прибыли; некоммерческих или общественных организаций - выживание и привлечение средств, достаточных для продолжения деятельности.

Коммерческие фирмы должны ставить целью достижение прибыли в результате создания потребительской ценности.

Дата добавления: 2014-11-25