Рекламно-пропагандистская деятельность

Рекламно-пропагандистская деятельность направлена на продвижение то­вара на рынок. Она призвана привлечь новых клиентов из числа пользова­телей и поддерживать устойчивый спрос на интерактивные услуги со стороны тех, кто уже работает с коммерческим АБД.

Методы продвижения интерактивных услуг на рынок. Основными мето­дами продвижениями интерактивных услуг на рынок являются:

рекламная деятельность;

распространение справочных материалов;

консультирование пользователей.

Рекламирование интерактивных услуг производится в целях информи­рования потенциальных пользователей о характеристиках конкретных БД и АБД и о преимуществах, которые получат пользователи в результате работы с ними. Рекламная компания осуществляется, главным образом, посредством распространения печатных или электронных материалов и путем непосред­ственной демонстрации возможностей коммерческого АБД. Главные требо­вания, предъявляемые к содержанию печатных материалов, состоят в их краткости, доступности изложения, продуманном оформлении и явной фор­мулировке причин, которые делают работу АБД выгодной для пользователя. Последнее обстоятельство тесно связывает рекламную кампанию с сегмен­тацией рынка. Ориентация на определенный сегмент пользователей влияет не только на содержание рекламных материалов, но и на каналы их рас­пространения.

Сколь эффективным ни было бы распространение печатных материалов, оно не может полностью заменить демонстрацию возможностей АБД в ходе работы с ними. Для этого производятся следующие мероприятия:

участие в выставках и ярмарках;

организация семинаров для пользователей, в том числе выездных;

проведение демонстрационных сеансов из помещения пользователя;

представление пользователям права бесплатной работы с АБД в озна­комительных целях на определенный период времени.

Перспективным направлением рекламной компании, связанным как с
распространением печатных материалов, так и с демонстрацией возможно­
стей АБД, является включение курсов по работе с интерактивными ресур­
сами в учебные планы различных институтов, школ бизнеса и иных учебных
заведений, слушатели которых могут в дальнейшем стать пользователями
АБД.

Маркетинг в области информационных технологий

Работа с коммерческим АБД требует от пользователя детального знания его языковых средств, характеристик БД и другой необходимой информации. Поэтому продвижение интерактивных услуг на рынок невозможно без пре­доставления пользователям подробной справочной документации.

В соответствии со сложившейся практикой рынка в состав справочных матери­алов должны включаться:

сведения о БД (общие каталоги БД, содержащихся в АБД, и описания каждой из них);

руководства пользователя по работе с АБД, в том числе краткие руководства, содержащие основные сведения, которые позволяют пользователю быстро составить несложный запрос, и полные руководства, описывающие все средства АБД, которые доступны пользователю;

метаинформация (классификаторы, рубрикаторы, директории и т.п.);

информация о ценах (прайс-лист) и возможностях получения скидок с них.

Весь комплект документации направляется пользователю сразу по за­ключении контракта и периодически обновляется с учетом происходящих изменений, которые связаны с появлением новых БД, совершенствованием средств АБД, установлением новых цен и т.п. Оперативное информирование пользователей о таких изменениях осуществляется путем рассылки им соот­ветствующих материалов (в сокращенном формате), через собственные ин­формационные бюллетени или в процессе консультирования.

Консультирование пользователей применяется для их первичного озна­комления с возможностями АБД, сообщений о новых услугах, а также для ответа на конкретные вопросы, возникающие у пользователей при работе с АБД. Консультирование обычно проводится в процессе непосредственного общения (во время семинаров, по телефону, телефаксу и т.д.). Некоторые интерактивные службы осуществляют консультирование через свою элект­ронную почту, организованную как подсистема АБД.

Дата добавления: 2014-11-16