Основні вимоги до готельних послуг

Основні вимоги щодо надання готельних послуг в Україні визначені «Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг» (Наказ Державної туристичної адміністрації України від 16 березня 2004 року N 19) та ДСТУ 4269:2003.

Готельна послуга – це дії (операції) підприємства з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в готелі, а також інша діяльність, пов'язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачу при розміщенні та проживанні в готелі.

Основні послуги – обсяг послуг готелю (проживання, харчування тощо), що включається до ціни номера (місця) і надається споживачу згідно з укладеним договором.

Додаткові послуги – обсяг послуг, що не належать до основних послуг готелю, замовляються та сплачуються споживачем додатково за окремим договором.

Готель зобов'язаний надати споживачу необхідну, достовірну, доступну та своєчасну інформацію про основні і додаткові готельні послуги. Інформацію доводити до відома споживача слід у доступній наочній формі і розміщувати у приміщенні, що призначене для оформлення розміщення споживача, у зручному для огляду місці та повинна включати таке:

Ø зазначення нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати готельні послуги;

Ø свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорії (якщо вона присвоєна);

Ø копію сертифіката на послуги, що підлягають обов'язковій сертифікації;

Ø копію ліцензії, якщо даний вид діяльності підлягає ліцензуванню;

Ø ціну номера (місця в номері);

Ø перелік основних послуг, що входять у ціну номера (місця в номері);

Ø перелік і ціну додаткових послуг, що надаються за окрему плату;

Ø відомості про форму та порядок оплати послуг;

Ø перелік категорій осіб, що мають право на отримання пільг, а також перелік пільг, що надаються при наданні послуг у відповідності до законодавства;

Ø відомості про роботу закладів (підприємств) ресторанного господарства, торгівлі, зв'язку, побутового обслуговування та інших, що розташовані в готелі. У разі їх відсутності - дані про місцезнаходження та режим роботи найближчих до готелю підприємств харчування, зв'язку та побутового обслуговування;

Ø відомості про органи, що здійснюють захист прав споживачів.

Готель повинен забезпечити наявність у кожному номері внутрішніх правил проживання у готелі, правил протипожежної безпеки та інструкції щодо дій в екстремальних умовах, перелік додаткових послуг та прейскурант цін на них, відомості про роботу закладів (підприємств) ресторанного господарства, торгівлі, зв'язку, побутового обслуговування та інших, що розміщені у готелі, внутрішній телефонний довідник.

Зазначена інформація повинна доводитись до відома споживачів українською мовою і, в залежності від категорії підприємства, іноземними мовами (на розсуд готелю).

Збитки, завдані споживачу послугами, що надані готелем і були придбані в результаті недобросовісної інформації (реклами), підляга-ють відшкодуванню готелем у повному обсязі.

У підприємствах ресторанного господарства, зв'язку та побутового обслуговування, розміщених у готелях, особи, які проживають у готелі, мають право на обслуговування у першу чергу.

Готель зобов'язаний надати споживачу без додаткової оплати такі види послуг:

Ø виклик швидкої допомоги;

Ø доставка в номер кореспонденції;

Ø побудка у визначений час;

Ø надання необхідного інвентарю в залежності від категорії готелю.

Зміна постільної білизни, рушників та туалетних речей повинна проводиться у відповідності до категорії готелю, але не рідше двох разів на тиждень.

Готель зобов’язаний забезпечувати комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки приміщення під заселення.

Дата добавления: 2014-11-16