Конкурентоспроможність послуги

Конкурентоспроможність послуги – сукупність якісних і вартісних характеристик послуги, що забезпечує задоволення конкретної потреби (здатність послуги бути виділеним споживачем з аналогічних послуг які пропонуються на ринку фірмами-конкурентами).

Конкурентоспроможність послуги — це її здатність бути виділе­ною споживачем з аналогічних товарів, які пропонуються на ринку фірмами-конкуреитами. ЇЇ визначають, порівнюючи параметри послуги фірми з відповідними конкуруючими аналогами. В основу такого порівняння беруть визначення ступеня задоволення потреб споживачів, їхніх індивідуальних вимог до послуги щодо показників продажної ціни і вартості споживання (витрат на експлуатацію чи комерційне ви­користання товарів). У сумі ці витрати становлять ціну споживання. При визначенні конкуренто-спроможності продукції треба зважати на такі міркування. Споживач завжди намагається отримати макси­мальний споживчий ефект із розрахунку на одиницю його витрат. Тому умовою конкурентоспроможності послуги (К) є максимізація питомо­го споживчого ефекту:

Споживчий (корисний) ефект

К =---------------------------------------> шах.

Ціна споживання

Конкурентоспроможність послуги має відносний характер. Це означає, що вона визначається порівнянням послуги підприємства з послугами-аналогами (конкурентом) стосовно конкретного ринку (групи споживачів) у конкретний проміжок часу.

Методи оцінки КСП товару:

1. Метод відповідності вимогам споживачів.

2. Показник „рейтинг товару”.

3. Відповідність споживчим перевагам.

4. Інтегрального показника.

5. Кластерного аналізу.

Розглянемо деякі методи.

Метод «рейтинг товару» характеризує міру чи величину переваги одного товару чи моделі над іншими за умов реальної експлуатації.

Рейтинг товару визначається за формулою:

,

де Рт – рейтинг товару;

– відносний показник якості товару;

n – кількість одиничних показників якості, взятих для оцінки.

або

Перша формула застосовується для оцінки тих показників, збільшення яких свідчить про підвищення якості продукції (потужність, продуктивність, ресурс, довговічність). Друга формула застосовується для оцінки співвідношення показників, зменшення яких призводить до підвищення якості (матеріаломісткість, витрати пального, енергії, похибки вимірювань).

Таблиця 7.1

Обчислення рейтингу двох типів кавомолок

№	Показник якості	Од.	Порівня-льна модель, Pi	Базова модель, Pib	Формула розра- хунку	Відносний показник якості	Рейтинг, Рт
1.	Номінальний вміст зерен кави	г			Pi / Pib	1,7	2,11
2.	Час розмелювання	с			Pi / Pib	1,7
3.	Номінальна потужність	Вт			Pib / Pi	0,87
4.	Ефективність розмелювання	%			Pi / Pib	1,05
5.	Маса	кг	1,0	0,8	Pib / Pi	0,8

Дата добавления: 2014-11-08