Среда маркетинга туристической организации

Концепции маркетинга в туризме.

Перечислите основные концепции маркетинга в туризме. Объясните основные концепции развития маркетинга в туризме. Поясните значимость использования данных концепций на современном этапе.

В соответствии с концепцией маркетинга вся деятельность фирмы должна осуществляться с постоянным учетом состояния рынка и осно­вываться на точном знании нужд и потребностей потенциальных поку­пателей, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

Исторически первой возникла так называемая производственная концепция. Она широко использовалась туристскими предприятия­ми в 50-е годы ХХ века. Именно в этот период спрос на туристские услуги значительно превышал предложение (рынок продавца). Поэтому практически все туристские услуги находили на рынке немедленный сбыт, даже если они и не вполне отвечали требованиям, ко­торые предъявляли к ним потребители; главное - их наличие, количество, качеству же уделялось порой минимальное внимание. Конкуренция на рынке отсутство­вала. В результате, потребитель вынужден был приобретать то, что предлагалось на рынке.

В начале 60-х годов стали появляться первые признаки измене­ния соотношения между спросом и предложением на туристском рынке. Обострилась конкурентная борьба. В этой ситуации турист­ские фирмы стали акцентировать внимание на проблемах сбыта сво­их услуг. Это нашло выражение в использовании концепции интенси­фикации коммерческих усилий, которая предполагает обеспечение максимального объема продаж с помощью рекламы и мер по стиму­лированию сбыта.

К середине 70-х годов в сфере туризма сформировался рынок покупателя, который предполагает совершенно иные «правила игры». Чтобы обеспечить успех в конкурентной борьбе, необходимо было вначале тщательно изучить рынок, а затем уже предложить услуги, соответствующие требованиям этого рынка. При этом туристские предприятия не только приспосабливались к требованиям рынка, но и сами формировали запросы потребителей.

Следовательно, наряду со знанием покупательского спроса ключе­вым моментом в политике реализации стало его формирование на основе изучения проблем туристов-потребителей. «Отыщите потреб­ности и удовлетворите их» - это выражение достаточно полно ха­рактеризует суть концепции маркетинга в туризме.

Дайте определение понятия «маркетинговая среда туристической организации». Назовите компоненты маркетинговой среды туристической организации. Объясните особенности определения маркетинговых возможностей с помощью метода SWOT-анализа.

Матрица SWOT-анализа позволяет проанализировать все факторы, оказывающие влияние на деятельность туристической организации и структурировать их в следующем виде:

Дата добавления: 2014-11-18